达川区行政审批局：深耕适老适残 赋能暖心政务

​　　为切实保障残疾人、老年人等特殊群体平等、便捷、高效办理政务服务事项，持续优化特殊群体办事体验，区行政审批局聚焦适老适残服务短板，从硬件提质、专窗增效、帮办暖心、智慧赋能、集成通办等多维度发力，全力打造全域无碍、全程暖心的政务服务环境，切实提升特殊群体的获得感。

　　一是完善硬件设施，构建全域无碍环境。严格对标国家无障碍建设标准，配备适老适残硬件设施。在政务服务中心负一楼设置无障碍专属停车位，大厅入口规范修建防滑无障碍坡道、加装安全扶手，张贴清晰指引标识并预留便民服务电话。设置1个无障碍电梯，建设3个标准化无障碍卫生间，配齐起身扶手、一键紧急呼叫装置，满足轮椅独立通行、灵活转向需求。同时，大厅志愿服务台常年配备轮椅、盲杖、助听器、手写交流板、应急医药包等便民设施，满足特殊群体通行、办事、沟通、应急等需求。

​　　二是设置服务专窗，打造暖心办事场景。针对特殊群体行动不便、沟通不畅等办事痛点，大厅不断优化窗口服务模式，设置8个无障碍专属窗口，采用70厘米低位台面设计，适配轮椅群众坐姿办事需求。专窗开通特殊群体绿色通道，实行免排队、优先办理，常备放大镜、助听器等辅助工具，精准适配视障、听障及老年群体办事需求。同时，开展窗口人员无障碍服务专项培训，规范服务流程和沟通标准，落实专人专岗值守，最大限度降低特殊群体办事门槛，保障政务服务均等化、无差别化。

　　三是深耕帮办代办，延伸便民服务触角。大厅组建专职志愿服务队伍，为特殊群体提供入厅引导、填表申报、设备操作、业务办理全流程一对一免费帮办服务。针对重度残疾、常年卧床等行动极度不便群众，推行预约上门服务，提供上门收材、业务办理、证照送达等服务，实现群众“零跑腿”。创新建立“1+入户评残”服务机制，联动定点医院组建专家小队下沉乡镇、村社，为行动不便群众开展上门评残服务，切实解决特殊群体评残难、办事难问题。

　　四是赋能智慧政务，补齐服务短板弱项。在大厅的自助服务区，配备了一台具有适老化模式和语音播报功能的自助征信查询机，支持视力障碍、无智能手机的高龄群众办件。政务服务智能机器人“惠宝”全天候在岗，通过智能语音交互，为特殊群体提供窗口指引、业务答疑、政策解读等服务。同时依托“手语翻译官”信息化工具，破解听障群众沟通办事难题，以科技手段填补传统无障碍服务盲区。

　　五是深化集成改革，拓宽便民办事渠道。依托市本级、高新区、经开区等通办合作机制，设立远程虚拟窗口，实现残疾人证办理等31项高频涉残业务跨域通办，自今年4月开通以来，已累计办件170余件，减少群众跑动次数超过50%。推动6项高频涉残事项下沉乡镇（街道），构建区乡两级无障碍便民服务体系。今年1—5月，残联专窗累计提供涉残服务5100人次，办结残疾人证业务3200件，服务质效持续提升。