达川税函[2019]3号
按照《国家税务总局 关于2019年开展“便民办税春风行动”的意见》（税总发〔2019〕19号）文件精神，围绕纳税人关注热点和投诉反映突出问题，不断提高纳税人的获得感和满意度，制定本方案。
一、活动主题
本次活动以“拓展征纳沟通渠道，增进征纳理解互信”为主题，向辖区纳税人征集“纳税人最不满意的10件事”为税务局提供工作整改方向。
二、征集内容
本次征集内容按照《2018年省局纳税人满意度评价指标》设置，分一级指标5类，二级指标13项，三级指标26个（详见附件）。未包括内容，纳税人可自行添加。
三、征集方式
（一）现场征集。将征集内容通过各管理单位向纳税人发放征集表，要求实名填制，在规定的时间收回上报到纳税服务股。
（二）电话征集。达川区税务局设置征集电话两部用于向纳税人征集“纳税人最不满意的10件事”，纳税服务股电话： 2682306；纪检组电话：2682351。
四、活动时间
（一）“纳税人最不满意的10件事”征集信息阶段（2019年4月15日至4月30日）。在征集阶段，各分局要采取上门服务“一对一”方式向纳税人宣讲本次征集“纳税人最不满意10件事”目的意义，要用我们的“真情服务”换取纳税人的“诚信纳税”，争取纳税人的广泛支持配合；纳税服务股、纪检组通过电话主动向纳税人征集“纳税人最不满意的10件事”或接听纳税人反馈的最不满意的事。
（二）“纳税人最不满意的10件事”研究治理阶段（2019年5月1日至5月20日）。本局对在规定的时间征集“纳税人最不满意的10件事”内容进行整理归类，召开局务会议专题研究整改措施，并责令相关部门对“纳税人最不满意的10件事”进行逐一限期整改，整改结果将纳入年终绩效测评。
（三）“纳税人最不满意的10件事”整改反馈阶段（2019年5月21日至6月30日）。将整改结果进行公示，接受纳税人的后期监督，纪检组、纳税服务股将电话跟踪纳税人，收集了解相关部门对“纳税人最不满意的10件事”的执行情况，并适时通报。
五、相关要求
（一）转变观念。本次整治工作全局税务人员要从“税收执法”向“服务税收”转变观念，围绕服务开展各项工作。
（二）认真落实。在开展“纳税人最不满意的10件事”整治活动过程中，严禁闭门造车，弄虚作假，对单位的征集信息，区局将跟踪调查，确保征集信息的真实性。
（三）完成时限。各单位在4月30日前完成分配的征集任务，并汇总上报纳税服务股；对区局提出的整改措施，要及时对应整改到位，不得马马虎虎、应对了事。对弄虚作假、整改不力，造成不良影响的，纪检组将严肃问责。
国家税务总局达州市达川区税务局
2019年4月17日
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