达州市达川区陈家乡便民服务中心达标建设自查报告 - 乡镇文件

达陈府发〔2018〕91号

各村（居）委会、乡级有关单位：

按照四川省《加强乡乡便民服务中心建设的意见》通知精神和《达州市达川区乡乡便民服务中心建设脱贫达标方案》要求，我乡对便民服务中心达标建设情况进行了全面自查，现将有关情况报告如下：

一、服务中心标准化建设情况

(一)机构设置标准

我乡便民服务中心由分管领导王滑翔任主任，黄川淋同志任副主任，中心工作人员8名。

(二)场地建设标准化

根据我乡人口多的实际，便民服务中心在新建的文化中心底楼办公。整个大厅办公面积约120平方米，基本满足8个服务窗口开展工作所需。服务大厅干净、整洁明亮，严格按照便民服务中心达标要求，规范和完善窗口建设、公共设施、标识标牌、休息椅、饮水机、空调等配套设施能满足服务群众的需要。

(三)进驻事项情况

设置有便民服务中心标志牌，内设8个服务窗口：民政、残联、农技、就保、计划生育、村乡建设管理、国土管理、林业等。按照素质高、能力强、业务熟、服务优的原则安排相关人员挂牌上岗。做到便民服务中心与各项农村工作实际相结合，方便群众办事。

(四)办事制度标准化

按照五个一要求，做到办事热线、服务手冊、服务台账、服务制度、服务结果公示栏公开展示。按照五上墙要求，做到人员职责、办事制度、(首问责任、延时服务、限时办结、责任追究、一次性告知、全程代办、投诉举报)办事程序、办事依据、收费依据、收费标准公示上墙。

(五)规范运行情况

便民服务中心工作制度完善，办理事项、办理流程公示、公开。建立了接件、办件登记台账，做到电子、纸质同步，认真落实中心集中办公制度。

(六)村(社区)便民服务站建设情况

进一步落实村代办制度，21个便民村级代办点按照统一规范的标识牌、固定的办公窗口，并安排了村干部轮流坐班为群众进行代办服务，设置了明确的事项公示栏，对每次代办服务也做了完整的全程服务记录。

二、日常管理规范

严格考勤制度，建立了出勤签到册，坚持每日考勤。严格工作纪律和规范工作行为，窗口人员固定，未出现违规违纪现象。系统上件及时录入准确，上件率达100%，评议率达100%和满意率达98%以上。

三、存在的问题

由于我乡人口多，办事多，便民服务中心窗口工作人员时常需要下村、出差以及办理其它工作，导致中心常驻人员时有缺位情况。

达州市达川区陈家乡人民政府

2018年2月8日