五府发〔2018〕106号
各村（社区）、镇级各单位：
为进一步畅通群众反映环境问题的渠道，妥善回应群众诉求，有效化解环境矛盾纠纷，力争将各类环境信访化解在苗头、化解在基层，按照上级要求，特设立五四镇环境举报投诉电话。现将有关事项通知如下：
一、组织领导
此次集中受理全镇环境举报投诉工作由镇纪委牵头，镇综合办公室负责电话接听、登记等日常工作。
二、时间安排
从2018年10月18日开始，每个工作日9：00-17：00
三、电话设置
在镇综合办公室设置环境举报投诉电话3744106，并安排专门人员值守。
四、受理及办理流程
电话值守人员接到投诉→做好登记，并报分管领导→分管领导提出办理意见并将投诉件转交责任单位办理→责任单位在规定时限内按要求办结→责任单位将办理情况报镇综合办公室销号。
四、相关要求
（一）广泛宣传。各村（社区）要通过广播、公示栏、院坝会等形式广泛宣传镇环境投诉举报电话，引导群众通过五四镇设置的举报电话反映环境问题，最大限度将环境信访化解在本辖区。
（二）限时办结。责任单位接到转交的投诉事项后，须在3天内办结并上报办理处置情况。个别短期内确实无法办结的事项应在3天内提出处理方案，明确办结时限、办结效果和责任人，并报镇审查。
（三）充分沟通。责任单位在办理投诉事项时应与投诉人充分沟通，及时将处理方案及结果通报投诉人，短期内无法办结的应向投诉人说明理由，并告知后续处理方案。所有投诉应做好回访工作，确保息诉息访。
（四）社绝反弹。各责任单位在投诉事项办结后要加强后督
察，确保处置到位，杜绝反弹。
达州市达川区五四镇人民政府
2018年10月25日
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