一、基本职能及主要工作
（一）主要职能。
达川区电子信息投诉受理中心是受区长委托，负责处理“热线、信箱”等日常工作，对群众反映的问题、提出的建议，为群众提供咨询解答服务，帮助群众排忧解难的工作机构。主要职能是受理人民群众通过热线电话（5123456）、 “市、区长热线”、“市、区长信箱”等不同渠道的网络投诉。受理群众对区人民政府及其工作部门的批评、意见和建议。受理群众对政府工作人员工作效率、工作质量、工作作风、违规违纪等方面的批评、意见和建议。受理群众对实行政务公开、公示制、承诺制的政府部门和社会公益部门违示、违诺的批评、意见。受理群众对经济建设、社会事业、城市管理方面的批评、意见和建议。 受理群众对社会公德、社会秩序、社会风气方面的批评、意见和建议。受理群众其它事项诉求。协调处理跨地区、跨部门，情况复杂，涉及面广、较为重大的难点、热点问题。及时向领导提供群众反映的重要社情民意，做好领导所作批示的转办、督办、反馈工作。涉及党委、人大、政府、政协、法院、检察院以及部队工作职责范围的事项以及有关意见、批评和建议，及时转交有关部门处理。负责对群众投诉内容进行综合分析，及时向区政府领导和有关部门报送全局性、倾向性、苗头性信息，为领导决策和指导工作提供参考依据。有针对性地宣传党和国家的路线、方针、政策，以及市委、市政府和区委、区政府的重要决策、决定。
（二）2017年重点工作完成情况。
１．基本工作情况
电子信息投诉受理中心自2017起，共收到市民有效市长信箱426件，区长热线1624件，市长热线543件，区长信箱160件，其中投诉类，占81.5%，当场答复或交办有关单位限时办结，办结率100%。
２．回顾电子信息投诉受理中心近几年来的工作，主要有以几点：市民通过我部门投诉的热点、难点问题主要集中在城市管理、环境保护、供水电气、城市建设、劳动社保等几个方面：
（1）城区市民投诉的问题主要集中在：城区小区物业管理不规范；部分楼盘存在违章建筑问题；乡镇征地拆迁纠纷问题等方面；部分社区未安装天风，偷盗现象十分常见。
（2）城市建设管理方面，主要投诉：?城管执法不文明；?花溪街、新达路等多个路口存在夜宵摊占道经营的现象；部分马路菜市场、摩的整治、货车占道停放等问题整治不到位；?泥石子路下水井盖、下水道、路灯等市政设施不直未进行修缮和安装。
（3）环保方面，主要投诉三个方面：一是仙鹤路、阳光耍都等部分餐馆油烟污染严重；二是夜间渣土运输、道路建筑施工等建筑施工噪声，店面、广场高音喇叭、居民小区犬吠声等社会生活噪声，工业噪声扰民；三是乡镇生活污正向农村偏远地区转移，如亭子镇官田村养猪场粪便等随意排放造成环境污染。
（4）劳动保障方面，主要反映：工资拖欠、养老保险、工伤鉴定、劳动合同纠纷等问题。
３．自查存在的问题
电子信息投诉受理中心虽为群众解决了一些实际困难和问题，但是和区委区政府领导的要求相比，和人民群众的期望相比，还有很大的差距。主要存在以下几个方面：
（1）宗旨意识不强，群众观念有时淡薄，对待服务对象热情不够，政策解释不透，存在效率不高的现象。
（2）工作主动性不够，责任心不够，缺少创新精神和长远思路，建言献策水平不高，没有较好发挥参谋助手作用。
（3）为保证在规定工作日限期办结，工作机械化，单一强调催办和督办，未深入研究和探讨，对群众反映的问题是否解决，未进行主动回访。
（4）部分承办单位回复不及时、群众满意率不高的问题。很多承办单位任务重、人员少、时间紧，为了保证办结率，往往出现承办不力、久拖不决、反馈不实等现象发生，市民投诉事项难以得到满意的解决从而造成重复投诉的现象。
4．下一步工作打算。为切实提高区长群众满意率，电子信息投诉受理中心下一步将重点加强三个方面工作：一是加大资源整合力度，继续拓宽网上交办（反馈）工作范围，提高工作效率，认真分析群众来信的投诉类别，进行分类回访。二是加大督办考核力度，确保反映事项办得实。灵活运用各种督办方式，加强现场督办、会议集中督办和领导批示督办，集中研究群众投诉热点、难点问题。进一步加大考核力度，把市民投诉反映的事项落到实处。三是加大工作创新力度，确保服务质量放得心。加强对市民投诉问题的综合分析，及时向政府领导反映社情民意，提出高质量的建议意见。
二、部门概况
区电子信息投诉受理中心为财政全额拨款公益性事业单位，无下属单位。我办编制8人，实有人数8人。
三、收支决算总体情况说明
2017年达州市达川区电子信息投诉受理中心收入合计95.82万元，财政拨款收入95.82万元，占100%，无其他性收入。
2017年达州市达川区电子信息投诉受理中心支出合计94.23万元，其中：基本支出84.06万元，占89%；项目支出10.17万元，占11%。
四、财政拨款收入支出决算总体情况说明
2017年度财政拨款收、支总计102.87万元。与2016年相比，财政拨款收、支总计各增加8.88万元，增长9.45%。
五、一般公共预算财政拨款支出决算情况说明
（一）一般公共预算财政拨款支出决算总体情况
2017年度一般公共预算财政拨款支出94.23万元，占本年支出合计的100%。与2016年相比，一般公共预算财政拨款增加7.3万元，增长8.4%。
（二）一般公共预算财政拨款支出决算结构情况
2017年一般公共预算财政拨款支出94.23万元，主要用于以下方面:一般公共服务支出74.36万元，占79%；社会保障和就业支出10.98万元，占12%；医疗卫生支出3.31万元，占3%；住房保障支出5.58万元，占6%。
（三）一般公共预算财政拨款支出决算具体情况
1.一般公共服务支出（类）政府办公厅（室）及相关机构事务（款）事业运行（项）2017年决算数为64.19万元，完成预算100%；一般公共服务（类）政府办公厅（室）及相关机构事务（款）一般行政管理事务和信访事务（项）2016决算数分别为7.11万元和30.6万元，完成预算100%。
2.社会保障和就业支出（类）行政事业单位离退休（款）机关事业单位基本养老保险（项）:2017年决算数为10.98元，完成预算100%。
3.医疗卫生与计划生育支出（类）养老保障（款）事业单位医疗（项）:2017年决算数为3.31万元，完成预算100%
4.住房保障支出（类）住房改革支出（款）住房公积金（项）：2017年决算数为5.58万元，完成预算100%。
六、一般公共预算财政拨款基本支出决算情况说明
2017年度一般公共预算财政拨款基本支出84.06万元，其中：
人员经费83.29万元，主要包括：基本工资22.92万元、津贴补贴0.75万元、伙食补助费3.76万元、绩效工资20.31万元、机关事业单位基本养老保险缴费10.98万元、其他社会保障缴费3.31万元、其他工资福利支出1.41万元、奖励金12.61万元、住房公积金5.58万元、其他对个人和家庭的补助支出2.29万元。
公用经费0.14万元，主要包括公务接待费0.14万元。
七、“三公”经费财政拨款支出决算情况说明
（一）“三公”经费财政拨款支出决算总体情况说明
2017年度“三公”经费财政拨款支出决算为0.14万元，完成预算100%，决算数与预算数持平，的主要原因是厉行节约。
（二）“三公”经费财政拨款支出决算具体情况说明
2017年公务接待费主要用于执行公务、开展业务活动开支的交通费、住宿费、用餐费等。国内公务接待3批次，18人，共计支出0.14万元，具体内容包括：接待上级领导检查指导工作。
1. 因公出国（境）经费支出。本单位2017年无因公出国（境）费用。
2.公务用车购置及运行维护费支出*。本单位无该项经费。
3.公务接待费支出0.14万元。主要用于执行公务、开展业务活动开支的交通费、住宿费、用餐费等。国内公务接待3批次，18人，共计支出0.14万元，具体内容包括：接待上级领导检查指导工作。
八、政府性基金预算支出决算情况说明
达川区电子信息投诉受理中心无政府性基金预算拨款。
九、国有资本经营预算支出决算情况说明
2017年度国有资本经营预算拨款支出0万元。
十、其他重要事项的情况说明
（一）机关运行经费支出情况
达川区电子信息投诉受理中心属于事业单位，无机关运行经费。
（二）政府采购支出情况
2017年度，达川区电子信息投诉受理中心采购支出总额0.66万元，其中：主要用于购置打印机、便携式计算机。
（三）国有资产占有使用情况
截至2017年12月31日，本单位无公用车辆，无单价100万元以上专用设备。
（四）预算绩效情况
本单位无一般公共预算项目支出绩效目标管理。
十一、名词解释
1.财政拨款收入：指区级财政当年拨付的资金。
2.年初结转和结余：指以前年度尚未完成、结转到本年按有关规定继续使用的资金。
3.一般公共服务（类）政府办公厅（室）及相关机构事务（款）一般行政管理事务（项）：反映行政单位未单独设置项级科目的其他项目支出；信访事务（项）指：反映各级政府用于接待群众来信访方面的支出；事业运行（项）指：反映事业单位的基本支出。
4.社会保障和就业支出（类）行政事业单位离退休（款）机关事业单位基本养老保险缴费支出（项）：反映机关事业单位实施养老保险制度由单位缴纳的基本养老保险缴费支出。
5.医疗卫生与计划生育支出（类）医疗保障（款）事业单位医疗（项）: 反映财政部门集中安排的事业单位基本医疗保险缴费经费，未参加医疗保险的事业单位的公费医疗经费，按国家规定享受离休人员、红军老战士待遇人员的医疗经费。
6.住房保障支出（类）住房改革支出（款）住房公积金（项）：反映行政事业单位按人力资源和社会保障部、财政部规定的基本工资和津贴补贴以及规定比例为职工缴纳的住房公积金。
7.年末结转和结余：指本年度或以前年度预算安排、因客观条件发生变化无法按原计划实施，需延迟到来年按有关规定继续使用的资金。
8.基本支出：指为保障机构正常运转、完成日常工作任务而发生的人员支出和公用支出。
9.项目支出：指在基本支出之外为完成特定行政任务和事业发展目标所发生的支出。
10.“三公”经费：纳入区级财政预决算管理的“三公”经费，是指部门用财政拨款安排的因公出国（境）费、公务用车购置及运行费和公务接待费。其中，因公出国（境）费反映单位公务出国（境）的国际旅费、国外城市间交通费、住宿费、伙食费、培训费、公杂费等支出；公务用车购置及运行费反映单位公务用车车辆购置支出（含车辆购置税）及租用费、燃料费、维修费、过路过桥费、保险费、安全奖励费用等支出；公务接待费反映单位按规定开支的各类公务接待（含外宾接待）支出。
附件：表1.收入支出决算总表
表1-1.收入总表
表1-2.支出总表
表2.财政拨款收入支出决算表
表3.一般公共预算财政拨款支出决算表
表3-1.一般公共预算财政拨款支出决算明细表
表3-2.一般公共预算财政拨款基本支出决算表
表3-3.一般公共预算财政拨款项目支出决算表
表3-4.一般公共预算财政拨款“三公”经费支出决算表
表4.政府性基金预算财政拨款收入支出决算表
表4-1.政府性基金预算财政拨款“三公”经费支出决算表
表5.国有资本经营预算支出决算表
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