为规范网络餐饮经营秩序，守护群众“舌尖上的安全”，近期区市场监管局以前期方案筹备、春节专项检查、投诉维权处置为重点，统筹推进网络餐饮专项整治，切实保障人民群众消费安全。

　　周密部署，夯实整治工作基础。提前谋划制定网络餐饮专项整治工作方案草案，明确目标任务、整治重点、责任分工与时间节点，聚焦平台资质审核、入网商户合规、后厨卫生、食材管控、食安封签、信息公示等关键环节，建立“线上监测、线下核查、闭环整改”工作机制。谋划组织平台提供者开展政策培训与责任约谈，压实平台主体责任，推动入网单位自查自纠，形成监管与自律同向发力的工作格局。

　　聚焦节日，强化春节监督检查。结合春节消费高峰，开展网络餐饮食品安全专项执法行动，采取“线上筛查 线下核验”模式，对商圈、社区周边外卖商户开展监督检查。重点核查证照有效性、线上线下信息一致性、从业人员健康管理、原料索证索票、加工操作规范等，严厉打击无证经营、超范围经营、“幽灵外卖”、使用过期食材等违法行为。推广食安封签使用，强化配送环节管控，累计检查网络餐饮单位71家次，责令整改7家，立案查处1起，有效净化节日餐饮市场。

　　畅通渠道，高效处置消费维权。健全12315、12345投诉举报快速处置机制，实行接诉即办、限时办结、跟踪回访。对网络餐饮消费纠纷、食品安全举报优先受理、专人核查、快速反馈，依法调解争议、查处违法，督促平台与商户履行售后与赔付责任。今年原来共处置网络餐饮相关投诉举报10件，办结率100%，群众满意度显著提升。

　　下一步，我局将持续巩固整治成效，健全常态化监管机制，强化智慧监管与社会共治，紧盯突出问题从严整治，不断提升网络餐饮食品安全保障水平，切实维护消费者合法权益。