时值岁末年初，随着外出务工人员集中返乡，社保业务办理进入年度高峰阶段。参保登记、关系转移、退休审定、信息变更等业务量显著增加。为切实保障服务质量与效率，达川区社保中心坚持以群众需求为导向，提前谋划、周密部署，通过优化服务模式、强化制度保障、创新便民举措，全力确保服务窗口高效平稳运行，为群众提供便捷、暖心、优质的社保服务。
一、深化“一窗通办”，服务效能再提速
面对业务高峰，全面依托已成熟运行的“综合柜员制”，充分发挥其“一窗受理、集成服务”的优势。任一综合窗口均可高效处理多项高频社保业务，极大减少了群众在不同窗口间的往返排队时间。同时，严格落实“首问责任制”与“限时办结制”，确保群众咨询有人应、业务有人办、办结有时限，推动整体服务流程持续优化，窗口处理能力有效提升。
二、推行弹性调度与主动服务，大厅秩序更井然
为应对瞬时人流，动态启用“潮汐窗口”机制。值班领导实时监测社保大厅人流，及时增开服务窗口，科学分流办事群众，有效缓解高峰时段拥堵，缩短群众现场等候时间。此外，组织大厅服务志愿者开展主动服务，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供“代办、帮办、陪办”等贴心指引与协助。志愿者活跃在取号、填表、自助服务区等关键点位，及时解答咨询，正确引导服务，确保大厅忙而有序、高效运转。
三、强化制度与宣传，推进“一件事一次办”
着力在“清”和“简”上下功夫。一方面，编制涵盖53项社保业务服务事项的“一次性告知书”，明确办理条件、所需材料和流程，让群众事前准备“一目了然”。另一方面，大力推行“一件事一次办”集成服务，通过内部流程整合与信息共享，将关联事项打包办理，减少群众重复提交材料和来回奔波。精心编制印发“社保高频业务网上办理指南”“社保待遇资格认证”等10余种社保政策宣传手册，摆放在各服务窗口及导引咨询台，内容涵盖参保、缴费、待遇申领等热点问题，方便群众随手取阅、快速查询，提升政策知晓度。
四、畅通反馈渠道，力促服务品质提升
高度重视服务评价与群众诉求响应。全面应用“政务服务好差评”系统，引导办事群众对服务进行现场评价。通过持续优化服务，社保窗口服务保持了较高的群众满意度。同时，设立“信访意见箱”并建立快速响应机制，对收集到的诉求与建议按时限分类处理、及时办结反馈，形成“评价－反馈－整改－提升”的良性循环，将群众监督转化为改进工作的切实动力。
五、升级技术支撑，夯实“一卡通”便捷体验
全面落实社保卡“一卡通”，对所有社保综合柜员制窗口硬件升级，均配备有社保卡读卡器及扫码设备。群众持实体社保卡或电子社保卡扫码，即可快速完成身份核验与业务调取，享受“一卡通办”的便捷体验，业务办理基础环节进一步简化，安全性与效率同步增强。
面对持续的业务高峰，达川区社保中心通过一系列扎实有效的举措，实现了服务供给与群众需求的有效匹配。下一步，达川区社保中心将继续聚焦便民利民，持续优化服务细节，不断提升群众的获得感与满意度，打造更加温暖、高效、规范的社保服务环境。
中国互联网违法和不良信息举报中心
四川省互联网不良与违法信息举报中心