​​　　为进一步提升青年干部履职能力，更好处理便民热线与网信工作，提高服务群众、优化营商环境的专业化水平。近日，达川区商务局组织开展了“菁锐实训”系列活动之网信工作实务专题培训。

　　培训紧密结合商务工作实际，围绕群众诉求回应展开。内容涵盖便民热线平台基本操作、接件范围梳理、常见热点问题等方面，帮助干部职工系统掌握相关工作流程。培训重点讲解了规范化回复网信工单的要求与范例，强调回复内容应事实清晰、依据充分、态度诚恳、措施具体，体现商务部门的服务温度。同时，对工单处理的全流程闭环管理进行了梳理，明确各环节责任与时限，推动跨股室协同，确保群众诉求得到有效落实。培训还总结了工作中需注意的保密纪律、沟通方式、办理时效和合规审查等事项，进一步提升工作的规范性与实效性。

　　此次培训增强了干部职工服务群众、化解矛盾的责任感和使命感。下一步，区商务局将继续深化便民热线与网信办理工作，推动从“办结”向“办好”、从“回应”向“解决”转变，切实提升群众诉求响应率、解决率和满意率，以高效政务服务助力营商环境持续优化。