​信访工作是党的群众工作的重要组成部分，做好信访工作是切实保障民生、维护社会稳定的根本环节。万家镇坚持把信访工作作为倾听民声、化解民忧的重要抓手，围绕“受理、办理、归档”3个关键环节，推动信访事项高效化解。

统一受理。落实接访。明确镇综合治理中心群众接待处为全镇信访事项统一受理窗口，全面承接来电、来信、来访诉求，确保“事事有记载、件件有记录”。今年前三季度，累计登记信访事项433件，全部纳入管理台账，实现“一事一录、即接即办”。同步推行镇政府值班领导接访制度，直面群众需求，现场协调解决问题，减少诉求流转环节。

精准分流、限时交办。在受理登记后，严格把控流转时效，3-5个工作日内完成分流和领导签批。确保事项分类准确、权责匹配。截至目前，已高效分流转办事项211件。同时执行限时签收制度，明确承办负责人为“第一责任人”，推动问题第一时间认领、第一时间介入处置。

强化督办、闭环管理。建立“全程跟踪季度通报”督办机制，每5个工作日了解事项进展，对办理滞后、敷衍塞责的及时提醒或通报批评，每季度形成专项报告，倒逼履职尽责。实行限时办结制度，前三季度以来按期办结事项433件，办结率达100%。事项办结后，5个工作日内完成资料整理归档，实现“一事一档、可溯可查”，目前已规范建档433卷，形成完整管理闭环。

下一步，万家镇将持续优化信访工作流程，细化源头预防和矛盾化解举措，不断提升响应速度与办理实效，切实增强群众获得感、满意度。