为进一步提升执法人员业务能力,规范消费投诉举报处理行为，切实维护消费者合法权益，2025年7月25日，达川区市场监督管理局组织召开了相关股室、各基层所负责人和新进年轻同志参加的消费投诉举报处理业务培训会。

　　本次培训，首先围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规，结合实际案例从投诉举报接收登记、分流转办、调查核实到结果回复的全部操作流程，重点突出投诉举报处理的程序、时限、回复用语等在处理投诉举报过程中易出现问题的环节进行讲解，避免因不熟悉法规而出现办件违规，发生行政复议行政败诉的情况。

　　针对国家、省级、市级平台交办件及“12345”件办理、来信来函、重复投诉、职业打假、甄别回复等办理难点。着重对参训人员进行调解沟通方法、矛盾化解及回复技巧的培训，同时进行调解场景演练，进一步提高参训人员的实际工作能力水平。达到参训人员在处理投诉举报、回应群众诉求实际工作中做到既依法依规，又具有人文关怀，提高处理工作效率和调解成功率，提升处理满意度。

　　在培训中，消保股和参训人员就如何运用ODR企业在线调解系统，以及在实际工作中遇到的问题进行了相互深入交流学习。

　　这次培训，不仅夯实了市监工作人员的业务知识，也为后续高效、规范处理投诉举报工作奠定了良好基础。参训人员表示：此次培训接地气讲实际，干货满满，有效增强了大家的责任意识，解决了工作中的困惑，对今后投诉举报处理质量很有帮助，推动投诉举报处理工作提质增效，助力营造安全放心的消费环境。