达州市公安局达川区分局坚持“以人为本、便捷高效”工作理念，以浙江省舟山市普陀区社会治理综合服务中心及社会矛盾纠纷调处化解中心为经验蓝本，结合分局工作实际打造“融”警务工作室，前置服务端口，让警民沟通更顺畅，服务群众更便捷。工作室自2024年12月正式运行以来，已累计受理业务3600余件次，接待群众近万人次，业务办理时间明显缩短，一次性办结率达92.7%。

一、聚焦空间融合，科学布局打造前沿阵地。一是精准评估选址。以提升群众办理公安业务便捷性为导向，经考察调研，将阵地选定在达川区公安分局下行50米处，毗邻“金盾路口”公交站，乘坐3路、35路可直达，地理位置优势让群众“顺路可办、少跑快办”，从空间源头上破解“折返跑”堵点难点问题。二是强化阵地打造。先后共计投入30余万元建设打造“融”警务工作室，工作室分两期建设，一期二期建设面积共计150平方米，外设宣传墙、高位警灯等醒目标识，内部设置办公区及备勤室，规章制度规范上墙，办公设施设备一应俱全，充分满足开展警务工作多元需求。三是细化功能分区。“融”警务工作室功能区设置充分体现集约理念，共设置登记分流岗、警情受理岗、信访接待岗、警务督察岗、业务审批岗等窗口席位，另设4个独立询问室，实现各窗口精准承接全警务链条。

二、破解堵点难点，资源汇聚推进高效运转。一是优化运行机制。制定《“融”警务工作室工作职责》《“融”警务工作室业务办理流程图》等制度，坚持“民警多跑路、群众少跑路”工作理念，全力打通跨警种业务壁垒，推行“一窗受理、内部流转、限时办结”机制，将“多科会诊”变为常态业务流转。二是规范办理流程。以前台登记分流岗为“警务中枢”，将各类业务事项精准导向警情受理、信访接待、警务督察、业务审批等专项窗口，从前台接待受理到业务办结全程无缝衔接，办结后满意度测评，形成工作全流程闭环，群众无需再东奔西跑，只需在一地静候结果。三是严格督导问效。每周梳理汇总整体工作情况及重点事项形成工作周报，对未办结事项持续跟进督办。实行局领导牵头制，带班局领导入驻，督导工作室日常工作开展，现场协调疑难事项，接待来访群众，面对面倾听诉求，实打实解决问题，推动群众诉求“一站式解决”。

三、坚持效率导向，多维发力提升服务水平。一是丰富业务范围。结合群众业务办理需求及警种开展工作需要，整合指挥中心、刑侦大队、督察大队、信访室等警务力量固定入驻，其他警种部门按需入驻，融合群众来访接待、公安业务咨询、警情受理办理、接受投诉举报、行业管理服务、对外信息发布、开展便民服务等事项于一体，持续提升工作室一站式服务水平。二是创新科技赋能。推出“线上 线下”服务模式，配套开发“达川融警”微信小程序，充分融合人工智能技术与便民服务需求，打破传统警务服务的时间和空间限制。群众可通过小程序在线申办高频业务，下载办事指南，实时查询进度，实现业务线上一键申办、业务须知一键下载、动态咨询一键获知，切实优化群众办事体验。三是强化宣传推广。利用“两微一抖”等新媒体平台及各街道社区微信工作群，对“融”警务工作室进行推广，提升工作室知晓度。制作“达川融警”小程序二维码标牌，在区政务服务中心、天益广场警务站、南坝联勤警务站、各派出所引导办事群众注册使用，增加小程序使用率。