达川区社保局多措并举优化服务全力打造一流营商环境 - 企事业信息

为深入贯彻落实优化营商环境决策部署，切实减轻企业负担、激发市场主体活力，达川区社保局立足职能、主动作为，聚焦企业群众办事堵点痛点难点，持续深化社保经办服务改革，推出一系列务实管用举措，全力打造便捷高效、暖心贴心的社保服务环境，为区域经济高质量发展注入社保动能。

一、聚焦“减环节、压时限”，跑出服务加速度

流程再造“瘦身健体”。全面梳理社保高频服务事项，大力整合业务办理环节、精简办事材料、压缩办理时限，公开社保政务服务事项清单，精心编制53项服务事项的一次性告知书和办事指南。全面落实证明事项“告知承诺制”，企业社会保险登记开户、人员增减等高频业务实现“即时办结”。

智能审核“提效赋能”。智能与便民精准匹配，充分运用数据共享、人脸识别等技术手段，对参保信息查询、待遇资格认证等事项推行线上“智能快办”，减少人工干预，提升业务经办效率和审核精准度。

关联事项“打包快办”。依托四川省一体化政务服务平台，录入配置“员工录用一件事”“企业职工退休一件事”等“一件事一次办”事项模块，与相关部门实现信息共享、并联办理，让企业群众“跑一次腿、办多件事”。

二、畅通“线上办、掌上办”，拓展服务新维度

数字赋能“全程网办”。依托四川政务服务网、四川人社在线公共服务平台、“四川人社”APP等线上平台，强力推进社保业务“应上尽上、全程在线”。目前，企业职工参保登记、参保人员减员申报等企业高频业务实现“零跑腿、全程网办”。

数据共享“免申即享”。积极对接税务等部门数据，推动企业开办、注销等环节社保业务自动关联、同步办理。阶段性降低社保费率惠企政策“免申即享”“直达快享”，转变以往“企业寻找政策”的模式为“政策主动寻找企业”的新机制。

政策咨询“全天响应”。积极推广12333全国统一社会保险服务热线，为广大办事群众提供全天候的政策咨询服务和业务引导服务。同时，大厅导引台工作人员在工作时间内严格遵守电话接听制度，细致解答政策咨询，切实做到急群众之所急、忧群众之所忧、解群众之所难，有效提升企业及群众线上办事的体验感。

三、优化“线下办、就近办”，提升服务便利度

窗口服务“提质增效”。全面实施综合柜员制，确保社保业务实现“一窗通办、一站式服务、一次性办结”。设立“惠企专窗”“潮汐窗口”，为企业和特殊群体提供优先办理、加急处理、引导服务。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度。

服务触角“延伸下沉”。加强与银行、乡镇（街道）合作，为社（保）银（行）一体化服务网点、乡镇（街道）开通养老待遇资格认证、个人权益记录查询打印等高频低风险社保业务办理权限，积极推动社保业务由“集中办”向“多点办”“就近办”转变。

主动服务“纾困解难”。建立重点企业联系服务机制，定期开展“社保政策进万家”“社保服务进万家”等上门宣传服务活动，面对面宣讲阶段性缓缴社保费等社保惠企政策，精准收集企业诉求，现场协调解决难题。2025年以来，累计走访服务企业30余家，解决实际问题10余个。

四、强化“政策宣、能力提”，增强服务保障力

政策宣传“精准直达”。综合运用政府官网、政策宣讲会、短信点对点推送、印发宣传手册、上门入户等多种形式，全方位、多角度解读社保政策及经办流程，提高政策知晓度和覆盖面，确保企业应知尽知、应享尽享。

队伍建设“专业高效”。加强窗口服务人员及后台审核人员的政策业务培训与服务礼仪规范，不断提高其专业素养和综合服务能力。积极开展“鸿雁团体”和“五星干部”评选活动，营造比学赶超的学习竞争氛围，锻造一支高素质的社会保险经办队伍。

监督反馈“闭环管理”。全面畅通12345政务服务热线、信访意见箱以及政务服务好差评系统等线上线下咨询投诉渠道，构建问题快速响应与督办整改机制，受理诉求按时办结率达100%，政务服务“好差评”好评率达100%。对于收集到的政务服务意见建议，实施闭环管理，确保以评价推动改进、以评价促进优化。

通过一系列有力措施，达川区社保领域营商环境实现了显著优化。企业社保事务办理的跑动次数大幅减少，时间成本有效降低，社保政策红利精准释放，各类企业社保负担得到减轻，企业群众满意度持续提升。

下一步，达川区社保局将继续坚持问题导向和需求导向，对标先进，持续深化改革创新，着力在社保数据共享应用、跨部门协同、服务标准化精细化等方面下功夫，不断提升社保服务的便捷度、精准度和满意度，凝心聚力打造一流营商环境，为服务高质量发展大局贡献坚强社会保障支撑。