为有效破解辖区物业管理领域突出问题,推动矛盾纠纷源头化解,规范行业管理服务,提升群众居住品质,三里坪街道聚焦“强意识、促规范、提质效”三大主线,系统推进物业管理服务全面升级,全力构建共建共治共享的基层治理新格局,切实增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
强化思想共识,夯实治理根基。深化宣传引导,各社区联合物业企业依托宣传栏、微信公众号、业主大会等渠道,常态化开展《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法规宣传,讲清物业企业服务义务及业主权力边界,引导形成“权责对等”共识。完善协同机制。建立“社区党支部 业委会 物业企业”月度联席会议制度,聚焦物业服务、环境卫生、设备维护等民生问题,定期向居民通报工作情况和进展成效。引导业主积极参与小区治理活动,充分发挥业委会自治作用,共建宜居小区、共享品质生活。
规范管理机制,提升服务效能。严格服务监管。围绕消防安全、基础服务、公共设施、环境卫生等方面督促物业服务企业按合同履约,落实物业服务企业服务质量和安全管理主体责任。规范收益管理。通过企业自查、重点核查、集中整治等方式,检查物业小区公共收益管理情况,严查未公示、虚假公示、侵占收益等违规行为,确保收支公开透明,保障业主合法权益。保障业主自治。将党建引领贯穿业委会组建全过程,严格规范筹备、选举程序,加强履职监督,推动业委会在业主自治中发挥积极作用。
打造品质标杆,提升服务质效。推进“红色物业”建设。强化党建引领,推动符合条件的物业企业建立党组织,构建社区党组织领导下的多方联动机制,打造红色物业示范小区,发挥示范引领作用。推广志愿服务活动。街道牵头组织综合执法、消防、司法、公安等部门以及社区、物业的党员干部及志愿者,开展物业管理法规宣传、安全知识普及及家电维修、民生代办等便民服务,现场收集并解决业主诉求。持续开展物业经理接待日活动。物业服务企业经理每月固定时间接待业主,现场听取业主的意见建议,立行立改并及时反馈业主,共性问题处理结果向全体业主公示,街道社区定期抽查活动成效,确保服务承诺落地见效。