​信访工作是群众反映意见的“传声筒”，是增进党群关系的“连心桥”。达川区石桥镇立足镇域实际，创新机制流程，探索“12345”工作法，为信访维稳工作注入新动力，全面提升工作质效。

锚定“1”个目标，密织维稳网络。石桥镇将“事情要解决，群众要满意，社会要稳定”作为第一目标，成立矛盾调解中心。通过建立健全矛盾纠纷排查化解调处机制，一方面强化政策宣传，另一方面密切与群众的沟通交流，深入了解群众诉求，落实“一人一策”，全方位密织信访维稳工作网，千方百计为群众排忧解难，安抚群众情绪。

抓实“2”个环节，严把办理关卡。在具体工作落实中，石桥镇紧紧抓住两个关键环节。转办环节遵循“专人负责、每天交办”原则，工作人员对网络信访件迅速按诉求分类，拟定初步调查办理意见，明确牵头领导与经办人员，确保办理流程畅通无阻；审核环节严格执行承办单位“三级工单”签审制度，对办理质量欠佳、存在敷衍塞责情况的承办单位，坚决退回重办，以严谨态度把好审核关口。

实现“3”个转变，优化工作格局。石桥镇信访工作实现了三大显著转变。从单纯的受理承办迈向督办落实，针对群众关注的热点问题，全流程跟踪工单各个环节，大幅提升办理质量与效率；由解决单个问题拓展至一类问题，对投诉、建议类工单深入分析研判，主动排查全镇同类共性隐患，做到以点带面解决问题；从被动接诉转变为预警处置，通过多渠道收集信息，提前梳理风险清单，靠前研判介入，有效降低群访重诉、越级投诉发生概率。

提升“4”种意识，强化工作作风。为进一步夯实信访工作基础，石桥镇着重提升镇村干部四种意识。管理意识方面，每季度召开信访专题会，梳理形成信访件办理闭环流程；责任意识层面，每月发布专项通报，压实责任，推动干部作风转变、效能提升；分析意识上，主动关注各类社会热点、历史遗留问题及部门转办诉求，加强政策学习，提升办件敏感度与研判能力；时限意识中，严格落实限时办结制，针对各类信访件搭建快速处置流程，切实保障办理时效。

落实“5”项机制，凝聚工作合力。石桥镇还扎实落实五项保障机制。组织领导机制上，坚持一把手负责制，针对典型、难点案例，党委集中研判，主要领导亲自指挥调度；首接负责机制要求“首接即办、全程跟踪、负责到底”，由首接单位牵头协调办理全过程；“联动会商”机制依靠“联系领导 分管领导 镇级部门 村（社区）”协同研判，“一事一专班、一事一方案”形成强大合力；“抽查回访”机制主动公开办公电话、畅通信访热线，定期抽查办件，发现问题即刻督办整改；“协同劝返”机制建立“联系领导 驻村干部 村社干部”三级机制，压实责任，提升劝返成效。

石桥镇“12345”工作法宛如一把“金钥匙”，开启了信访维稳工作的全新篇章。这一创新举措正源源不断地为当地信访维稳工作输送强劲动力，持续加固着社会稳定的“承重墙”，夯实着群众满意的“奠基石”。