“太感谢你们了，我退休工资两个月都没收到把我急麻了，感谢你们陪到我把这个事情解决好了……”坐在轮椅上的蒋某离开社保大厅仍在絮絮叨叨地说着感激的话。近日，达川区社保局的贴心陪伴服务及时解决了困扰蒋某两个月的问题。
细心核查明原因，名字偏差致延误。坐着轮椅的蒋某在家人的陪伴下来到社保大厅，正在大厅值班的工作人员主动上前询问，了解其需求，蒋某表示其退休待遇两个月没有收到了。经工作人员仔细核查，发现是其银行卡名字与身份证名字不符（同音不同字），从而导致在发放退休待遇时发放失败。
灵活应对便民众，贴心陪伴办新卡。工作人员在告知蒋某未发放成功的原因后，蒋某表示其家住农村，之前办理银行卡的那家银行在其居住地未开通网点，加之名字不符，他就想干脆重新办一张邮政储蓄银行的社保卡。我局工作人员便陪伴蒋某在大厅的邮政储蓄银行社保卡专窗重新办理了新的社保卡。考虑到蒋某办理这张卡是为了收取其退休待遇且蒋某年事较高，工作人员又继续陪伴蒋某到就近的邮政储蓄银行营业网点，通过绿色通道快速激活了社保卡的金融功能。
规范操作保权益，陪伴服务见真情。我局工作人员回到大厅后，在社保经办系统内及时更新了蒋某领取退休待遇的账户信息，完善补发相关事宜，并通过电话向蒋某宣传了退休工资发放相关政策及规定，明确告知蒋某将在下月发放退休待遇的同时一次性补发前两月的待遇。蒋某的权益得到了保障，对社保服务赞叹不已。
此事仅是社保服务的一个缩影，通过细心核查、灵活应对、全程陪伴等一系列举措，在帮助年纪较大的群众顺利解决问题的同时，更彰显了社保局为群众办实事、解难题的工作目标和贴心、便捷、高效的服务水平。
中国互联网违法和不良信息举报中心
四川省互联网不良与违法信息举报中心