​“你们工作人员特地打电话过来问我工伤认定的后续，还告诉我具体的办理流程，比我想象的还更方便”，来交工伤认定资料的一名群众说道。该群众曾在一周前向达川区人社局咨询过工伤认定事宜，但一周后迟迟未将资料反馈，相关工作人员立即开展回访工作，打通群众电话，细致逐项告知群众所需资料，成功为该群众解决诉求。

今年以来，达川区人社局推动开展回访制度，着力从获取服务反馈、解决群众诉求、强化队伍作风等维度开展回访工作，通过回访企业、联系群众、深入基层收集问题、破解难题，不断提高业务水平、优化服务质量。

找准问题化解“突破点”。结合实际制定印发了《回访工作制度》，明确了回访内容及流程，通过电话沟通、上门回访、召开座谈会等形式，重点征求服务对象在业务办理中申请未办结、办结未执行事项及满意程度等方面的问题反馈，做到“事中监督、事后跟踪”，收集业务办理过程中遇到的堵点、难点问题，坚决做到反馈问题即知即改，确保沟通到位、服务到位。

聚焦服务建设“关键点”。各责任单位（股室）选定1名业务素养高、服务态度好、责任心强的工作人员，每周进行100%全覆盖回访，全面梳理群众和企业双方对人社公共服务的新需求、新问题、新期盼，完善回访工作台账，确保信息沟通渠道畅通、企业和群众反馈诉求及时解决、服务群众水平提升，切实提高回访质效。

强化结果运用“支撑点”。针对回访中发现的简单问题速办速结；复杂问题分析研判后在期限内给予答复；需多部门合作的问题，主动对接联系及时提供解决方向，为群众“铺路架桥”，确保“件件有回应，事事有落实”，进一步推动回访服务“接诉即办”向“未诉先办”延伸，不断拓宽服务监督渠道，提高服务质效。

紧扣示范引领“着力点”。以“鸿雁团队”“五星干部”为载体，将回访率和满意度评价作为评先评优的重要依据，积极宣传身边典型，营造实干担当浓厚氛围，进一步激发干部职工干事创业内生动力，着力打造靠得住、扛得起、立得正的人社队伍。

截至目前，回访企业和群众140次，解决办事群众“少跑路”事项60余件。切实做到“以访促评、以评促改”，实现“服务抓在日常、管理严在经常”。下一步，达川区人社局将持续推动“服务＋回访”模式，发挥好企业、群众的监督作用，不断创新工作机制，促进工作人员增强服务意识，提高服务质量。