针对达川区参保群众外出务工多、留守老人儿童多的特殊情况，达川区医保局推出“电话导办”便民措施，切实解决群众“烦心事”。

目前，在异地就医的参保群众，仍有部分就医地定点医疗机构需要群众“备案”，通过拨打达川医保中心备案电话在网上备案后才能“直接结算”，否则，需要出院后交资料到参保地经办机构——达川区医疗保障事务中心申请“手工报销”，不仅增加了群众资金垫付压力，也增加了群众报销费用的旅差成本和时间成本。同时，按照政策规定，长期在异地工作、生活、居住、学习的参保群众，在备案地和参保地可以“双向”享受“本地”待遇，但需要在网上或者前台完成长期异地居住备案“操作”。参保信息中除“姓名、性别、出生年月日和身份证号码”外的非关键信息，如参保关系的“暂停”与“恢复”、联系电话的变更等，可以“不见面”办理，但需要群众在网上申请办理。

外出人员到前台办理“路途遥远”，本地居住的留守老人“不会操作”，怎么办？达川医保局逐一梳理医保事项，将参保人非关键信息维护和长期异地居住备案纳入“电话导办”内容。

政务中心搬迁新址后，专门设置了电话办公室，安装了两部电话，指派熟悉政策、业务精练的工作人员轮流值守，通过电话详细讲解医保政策与办理要求、指导网上操作方法与步骤。