​8月27日，区医保局党组成员、医保中心主任刘德刚在“陪办”过程中，收集到乡镇医疗机构经办人员袁某反映的意见：医保大厅推行了“延时服务”，特别是“中午不打烊”服务，给相对偏远的医疗机构经办人员带来了很多便利。然而，咨询电话0818-5336833在午间时段（12:00-13:00）有时无人接听。

针对这一情况，区医保局立即组织人员查找原因，研究整改方案。分析认为：中午值班人员实行轮值，值班人员通常选择在自己所在窗口值守，而被高频使用的咨询电话由1号窗口接听，从而导致午间时段该电话有时无人接听。为有效避免这一现象，医保局立即出台方案整改，进一步优化“延时服务”，将1号窗口固定为午间值守窗口，上午中午下午3个时段“无缝衔接”，确保电话咨询实现上午9:00至下午5：00全时段受理。