​　　达川区以“高效办成一件事”为目标，创新推出“陪同办”“心”体验服务，跑出“忧群众之所忧，解群众之所急”的加速度，为建设“老家达县 ▪ 宜美达川”贡献政务力量。

　　“陪同办”全面覆盖。以高效解决政务服务工作中的疑难事项、复杂问题为目标，结合窗口工作实际，印发《政务大厅“窗口陪伴员”实施方案》，在区政务大厅和24个乡镇（街道）、园区推行“陪同办”服务。按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一站办理”流程，梳理“陪办服务”事项清单175项，规范编制办事指南。同时，常态化开展陪办员文明礼仪和业务技能培训，实现礼仪规范、业务能力“双提升”。

　　“陪同办”全程参与。按照“领进门、接过来、办完事、送出去”的原则，针对实体政务大厅办理的疑难事项，入驻窗口（单位）选派班子成员和窗口（部门）业务熟练的工作人员，组建“陪办服务”队伍，区级政务大厅共培育了陪伴员92名（领导陪伴员31名）。陪办员全程参与，帮助企业群众在政务大厅窗口办完“一件事”，了解办事流程运行情况，听取办事群众意见，切实让企业群众可享受“一对一”贴心“陪办服务”。截至目前，共参与陪同办理各类事项2000余件。

　　“陪同办”全流程。针对“一件事”套餐服务和疑难事项，开展全流程陪办服务，领导陪伴员主动体验办事全流程，促成堵点难点问题直达反馈通道。对企业和群众办事过程中遇到的难题，各党组班子成员对重要事项或难点、堵点办理要亲自过问、亲自协调，确保问题得到解决。政务服务管理股每月收集整理“陪同服务”中发现的问题，及时报区行政审批局主要负责人批转办理，通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，建立起“体验、反馈、优化、评价”闭环管理。累计回访企业群众3100余人次，满意率100%。