健全“一套”机制。一是以任务清单化抓推进。组建满意度提升工作团队，制定《纳税人缴费人满意度提升工作实施方案》，围绕5大类20条量化评价指标形成责任落实清单，周取数、月调度、季联席。二是以提醒常态化抓落实。设置满意度工作专岗，制发工作提醒单，增派专人负责好差评、投诉、问卷等收集和反馈工作，对房产交易、票种核定、退税、注销等事项全流程跟踪，办理时限大幅压缩。三是以服务网格化抓成效。建立风险纳税人名册，实现模拟调查全覆盖，收集梳理高频次诉求意见，将反馈的不满意事项网格管理、分解到岗，实行工单必回、事后必访，真正将考核问责压力传导到一线末梢。

　　规范“一批”业务。一是落实“首问责任”规范业务运转。梳理筛选10个涉税事项实行即问即办，实行“大厅兜底、扎口管理、内部流转”，进厅人员原则上不往管理单位引导，避免纳税人多头跑、往返跑。将法拍房契税申报、非正常户解除、股权转让等事项进行优化，进一步统口径、优流程、提质效。二是严格“入户审批”规范权力运行。建立入户审批制度，严控入户事项和频次，有效降低纳税人负担和税务人廉政风险，践行“随叫随到、说到做到、服务周到”。三是实行“末位淘汰”规范人员管理。制定《税费服务劳务外包质效考核办法》，从工作业绩、行为规范、投诉举报、遵纪守法等方面加强管理，按季开展业务能力测试，倒逼外包人员提高服务水平，自考核以来，已解聘5人。

　　用好“一组”实招。一是采取“线上 线下”多点发力。线上创新“达人云税”特色品牌，全年1.24万余人次直播间“打卡”。通过征纳互动、短信平台等方式精准推送涉税短信1.8万余条，提升纳税信用等级，助力466户次企业贷款4.14亿元。线下打造税费争议调解室，选派20余名专业骨干组建金牌调解员团队，调解矛盾争议满意率100%。二是“共性 个性”多元着力。高频业务找共性，制作社保费缴纳、发票代开等业务“引导卡”“新办纳税人明白卡”。免费邮寄发票、社保凭证等1.08万份，办税缴费省心更省力；定制服务找个性，在大厅设立“不满意热线”，专门解决“急难愁盼”问题，让纳税人问得到路、找得到人、办得成事。三是“联建 攻坚”多维聚力。推进条块协同，与人社、住建、不动产等部门开展联席会商3次，成功解决了多个历史遗留问题。聚焦新楼盘产权办理，跨部门组建专班，没有先例就开创先例，没有经验就创造经验，9280套住宅实现交房即交证。