​　　“大哥，谢谢你！谢谢你！你不打电话来，我还不晓得哟。太感谢你了。”医保大厅导引咨询处志愿者的电话听筒里传来对方激动的声音。

　　细问究竟，原来是2月26日群众王某来医保大厅办事，在导引咨询台复印了身份证并写上电话号码后准备办理异地就医手续。后经查，其已于2023年8月办理，无需重新办理。随后，王某就把复印件丢进垃圾桶里离开，却将身份证原件遗忘在了柜台，待工作人员发现后，该群众早已离去。工作人员想起其丢弃的复印件上留有电话号码，翻找后却发现垃圾已被清理过，志愿者立即到垃圾堆翻找，经过近20分钟的努力，终于找到了该复印件。经电话沟通后，王某对医保大厅志愿者的暖心举动表达了由衷的谢意，并于次日来领回身份证件。

　　从“延时服务”到“全时服务”，从“朝日宣传”到医保“适老化”改革，虽都是一件件小事，但切实让办事群众感受到了达川医保的“温度”和担当。