为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，今年以来，管村镇以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，采取多种举措，扎实做好“12345”市长热线办理工作。

　　一是提高认识，加强领导。管村镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各分管领导对市长热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

　　二是专人办理，突出实效。由信访办公室明确专人负责，实时查看12345市长热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。

　　三是完善流程，强化制度。进一步规范办理程序，促进办理程序公开透明。确保办理工作有据可依、有章可循。同时进一步重视回访制度的落实，及时详细的将政策依据、办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。

　　四是积极主动，加大宣传。坚持“以人民为中心”的服务理念，以切实解决群众困难为目标，本着“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作方针，严格要求分管负责人做好落实，积极主动与问题所在村居联系，认真听取群众意见和建议，及时解决群众反映的困难。

　　2024年管村镇共办理市长热线47条，答复率达到100%，满意率98%。