​　　为进一步提高窗口服务水平，区公安分局从日常工作“小”处着手，做好服务“大”文章，全力做好延时服务、节假日特事特办、特殊群体“绿色通道”等便民服务举措。

　　一、“小仪表”树立“大形象”。强化日常教育养成，在工作时间内，严格按照人民警察着装规定着装，做到发型得体，衣着整洁，举止大方，仪表良好；推行普通话，接待群众时使用“请、您好、谢谢、再见”等文明用语，以文明礼貌、和蔼可亲的态度，树立出入境管理窗口的良好形象。

　　二、“小文明”构建“大和谐”。受理工作中，遇有申请人不满和指责时，民警以理解宽容之心，耐心听取申请人的陈述，对属于自身工作差错的，当面赔礼道歉、主动纠正；属于申请人误解的，开展换位思考，耐心细致地做好法规政策解释的同时，认真按照法律政策规定做好业务工作，不出现推诿和拖延。通过耐心解释和沟通，达到消气、理解、支持的目的，以实际行动促进和谐窗口建设。

　　三、“小承诺”赢得“大称赞”。在日常工作中，民警始终保持诚恳的态度，注重考虑群众的难处，理解群众的心情，体谅群众的苦衷，切实履行首问负责、延时服务和节假日特事特办服务制等承诺；对老幼病残等特殊群体，及时开通“绿色通道”，做到主动服务，热情帮助，能一次办理的，决不让申请人跑两次，最大程度方便群众，受到一致好评。

　　四、“小提问”促进“大进步”。坚持面见申请人。要求民警在受理群众申请时必须严格执行“有疑必查”规定，发现问题认真依法开展询问，查清问题，减少工作失误；特殊情况民警采取“一对一”问答的形式，通过询问核实，减少人为错误，提高办理业务质量。