​　　一、建立健全三大机制。一是建立健全受理办理机制。坚持分类施策、一人一策，研究制定一揽子解决方案，减少信访事项流转时间，提高办理效率，确保质量与进度并重，真正做到“三到位一处理”。二是建立健全接访下访机制。推动领导干部下访接访制度化、规范化、常态化，做到守土有责、守土有方，切实维护好群众合法权益。落实首接首办制度，由接访领导对受理案件进行跟踪督办，确保做到“谁接访、谁负责、谁协调”，一竿子插到底。发扬密切联系群众的优良作风，力戒形式主义、官僚主义，坚决避免“新官不理旧账”，绝不容许敷衍了事，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。举一反三、以点带面，努力做到接访一个诉求、推动解决一批问题。三是建立健全包案化解机制。对中省市交办件、督办件、挂牌件、领导批示件、治重化积件、进京赴蓉走访登记件、老难积案以及在接访办信中发现群众反映强烈的信访事项，逐案落实区级包案领导，建立工作专班，制定化解措施，严格按照“三到位一处理”的工作要求，能化解的全力化解，不能化解的，做好教育疏导工作，确保“事心双解、案结事了”。对于区级领导包案化解情况，我们实行每月汇总通报、听取进度，并将其纳入责任单位年度目标考核。

　　二、重点推进三大任务。一是推进重点信访问题“降量退位”。扎实推进进京赴蓉走访治理、“治重化积”等专项工作，针对信访问题突出领域涉及的群体，实行“三本台账”动态管理，并严格按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，落实责任单位化解、稳控责任，促进信访突出问题有序推进解决。二是促进基础业务“提档升级”。按照信访基础业务规范化标准化建设指引，落实信访基础业务各项制度，规范信访秩序，优化工作流程，及时规范办理信访事项，提升及时受理率、按期办结率、一次性化解率。力推“办理时间减半、办理质效翻倍”“马上办、限时办、盯着办”措施，做到即接即办、就地化解。三是推进干部队伍“奋进担当”。对各级干部信访工作情况、任务落实情况实行通报督查，对存在的苗头性、倾向性问题，及早提醒，督促整改，并严格纳入考核。

　　三、严格落实三大责任。一是严格落实信访工作主体责任。坚持“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，压实区级领导包案责任、联席会议督导责任、责任单位化解责任，以行之有效的举措，回应群众诉求，依法打击非法上访上诉行为，化解矛盾、破解难题、维护稳定，扎实做好信访工作。信访部门主动加强与政法、纪检监察、巡察、组织人事、公安等部门沟通协调，建立联动高效、齐抓共管工作格局。压实属地属事责任，首接首办责任，强化“接诉即办”工作模式，主动听取民意民声、深入了解民愿民盼，用心用情化解群众反映的问题，切实提高一次性化解率和群众满意率，全面提高信访工作质效。二是严格落实领导干部责任。全区各级领导干部始终保持“时时放心不下”的政治责任感，主动落实信访工作“一岗双责”，包案领导真接访、真调度、真督促、真化解，杜绝“包案不办案、挂帅不出征”，坚持标准不降、力度不减、干劲不松，推动信访积案“案结事了”“事心双解”。三是严格落实信访工作人员责任。全面落实首问首办责任，指定专人负责信访问题的登记、甄别和办理，做到“有访必理、有信必复”。完善“接访即办”工作制度，依法依规快速妥善处理信访反映问题，及时将信访事项办理情况告知信访人，尽最大可能消除信访人的不满和误解，努力做到“件件有落实，件件有回音”。对在信访接访、受理、办理过程中出现的推诿扯皮、态度恶劣造成不良影响、处理不当造成越级上访等行为的，依规依纪严肃追责问责。