近段时间以来，区信访局针对信访总量、越级走访、“三率”等重要指标存在的工作短板、弱项进行了剖析、检视，采取了“三个导向”措施推进工作落实，取得了良好成效。

　　一、坚持组织导向抓责任落实。一是对标培训提能力。及时组织重点乡镇（街道）、区级部门（单位）召开专题会议，紧紧围绕如何提高信访事项办理质量效率、办理程序、办理期限、答复意见质量、送达文书规范和引导群众评价等方面进行强调，提升基层业务能力、水平。二是督查督办促推进。抓好初次信访事项的一次性化解率和办结率，及时督查督办、转交责任单位信访事项的及时受理、按期办结、引导评价等工作。三是重点指导补短板。对“三率”指标滞后的单位进行重点指导，聚焦“三率”中存在的短板差距，由主要领导亲自上手抓，千方百计推进“三率”指标提升。

　　二、坚持问题导向抓关键。一是盯紧受理办理环节。因应国家信访局考核指标变化，做到“合理合法事项马上办、简单事项立即办，普通事项限时办、复杂事项抓紧办”，确保每一件网上信访事项受理、办理环节不漏件、不丢分。二是盯紧答复评价环节。认真分析研判纳入满意度测评中的每件信访事项具体情况，与责任单位一起，因人因事解决问题，回应群众关切，以积极的姿态引导群众参与评价。三是盯紧提醒督促环节。对于纳入满意度评价的走访、网投、办信类信访件，实行专人专责制，按期提醒、督促责任单位按照上级要求及时办结。

　　三、坚持目标导向抓落实。一是着力推进源头治理。认真落实国家和省、市信访工作实绩考核目标要求，以初次网上信访事项办理为抓手，以“减存量、控增量”为重点，对重复事项实行“清单式管理”，实行挂图作战，切实加大督查督办力度，最大限度地减少重复网上信访，降低重复网上信访率。二是着力健全工作机制。细化“受理、办理、答复、送达、信息录入”等环节的操作标准，健全“日接收、周落地、月办结”的闭环管理工作机制和“三专”（专人抓、专人管、专人办）机制，切实提高信访事项办理的针对性和时效性。三是着力强化考核评价。将“三率”工作情况纳入信访工作考核评价体系，每月进行一次差别化考核、每年进行一次综合性评价，将结果作为全年信访工作目标绩效考核的重要依据，对工作不力、造成不良影响的单位或个人，向有管理权限的机关、单位提出追究责任的建议。