​​　　今年以来，区信访局以“治重化积”和推进“343”信访工作制（三张清单：区级包案领导、责任单位、事项来源渠道；四个制度：限时办结制、会商办结制、属事属地共责制、通报考核制；三项责任：区级领导包案责任、联席会议督导责任、责任单位化解责任）为抓手，切实维护群众合法权益，实现了既定工作目标。

　　一、抓早抓小抓苗头，坚决把不稳定因素消除在萌芽状态。抓信访工作最好的办法就是“关口”前移，抓源截流，超前防范，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。我们将把重点放在基层一线，放在群众意见多、最容易出现信访问题的薄弱环节上，通过动态排查化解，发现上访苗头，主动过问，及早介入，及时约见。坚决杜绝等群众上门再去过问、情况复杂了再去研究、领导批示了再去解决等情况的出现。

　　二、抓实抓细抓化解，坚决把解决信访突出问题作为落脚点。“事要解决”是信访稳定的根本要求，做好信访工作最终的落脚点还是要解决问题。因此，做好信访工作，解决好群众越级上访、重复上访率上升的问题，关键还是要在“事要解决”上下功夫。一方面，采取有力有效措施，真解决、快解决。对能够解决的问题，尽快解决，不推诿拖延，把小事拖大、大事拖炸。对条件不具备的，短期内难以解决的问题，耐心做好疏导解释工作，创造条件早日解决。对弱势群体反映的问题，符合政策的要立即解决；不符合政策，但确有困难的，在不违背政策的前提下尽可能予以帮助。另一方面，在工作中讲究方法，柔性与刚性并进。以公平化解矛盾、解决问题，赢取民心民意，以打击遏制不良不法信访行为。

　　三、抓紧抓牢抓稳控，坚决维护好新时期新形势下信访稳定。充分利用《信访工作条例》宣传时机，通过宣传正面和反面典型案例、谈心交心，进行感情交流、思想疏导以及必要的帮扶，争取赢得信访群众理解和思想转化。将各类突发性信访稳定事件纳入预案，充分预想工作中可能出现的各种情况、各种问题，一旦发生较大规模聚集上访，快速反应、妥善应对。对多次越级上访、扭登扭访等人员，理清思路、把握时机、找准着力点和突破口，综合运用各种政策措施，该化解的积极化解、该帮扶的认真帮扶、该稳控的有效稳控、该打击的坚决打击。