​　　​区政务服务中心公安窗口不断深化“放管服”和“最多跑一次”改革，创新推出“3c3”工作法，全力打造“三型”服务窗口，实现办事更规范、服务更高效、群众更满意的工作目标。

　　一、实行“三化标准”，打造“规范型”服务窗口

　　一是工作要求“制度化”。围绕窗口建设及日常运行管理各环节，始终坚持首问首办负责制、一次告知制、服务承诺制等，从服务时间、行为举止、服务用语、着装规范、上墙公示等方面入手，健全完善服务规定，形成统一的制度规范。二是业务培训“常规化”。坚持第一时间将出入境、户政方面的政策内容实质、执行标准、适用条件和注意事项传达到服务窗口；不定期围绕言行举止、与服务对象的交流技巧等内容对窗口工作人员进行全面、系统的业务技能培训和行为养成培训。三是硬件布局“合理化”。升级公安政务服务窗口，全面加强标志标识更新、设施设备更新；合理划分办证区域，围绕业务扩容、人流增量，动态调整工位布局，在高峰时段，后台人员充实前台，全员上岗，提升办证质效；同时在等待区设置饮水机、雨伞架等便民设施，为办事群众提供暖心服务。

　　二、拓展“三项服务”，打造“高效型”政务窗口

　　一是拓展“便民利民”服务。开展出入境、户政证件办理“绿色通道”、网上证件速递等便利举措。对辖区内的孤寡老人、高龄老人、身体残疾人员等行动不便的特殊群体，实行上门服务；为现役军人、孕妇等特殊对象提供快速服务，开辟绿色通道，并在暑期办证高峰特殊时段增加警力和窗口，急事急办，切实解决群众燃眉之急。二是拓展“助企利企”服务。优化升级企业集中上门办理、服务涉外人才引进、缩短外籍人才签注时间、出入境一站式业务办理4项服务；重点企业集体户跟办、高端人才引进定制服务、企业“一站式”居住证办理，充分发挥“互联网政务服务”优势，依托达州公安微户政、达川公安公众号等线上平台，全面推进服务事项网上办理，实现公安政务服务“减跑动”“减材料”，由“办得成”向“办得快”转变。三是拓展“延时错时”服务。在重大节假日期间及办证高峰期间，落实窗口错时、延时上班制，即下班延时服务、节假日延时服务，切实解决服务时间与群众上班时间“撞车”问题，做到不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班。极大地满足了群众办理业务全时空、不断档需求，得到了群众好评。

　　三、用好“三种载体”，打造“满意型”政务窗口

　　一是用好“语言服务”载体。窗口始终坚持诚心服务、热心帮助、耐心回问、细心办事、真心待人的原则。用规范、文明的语言耐心问；用有理、有据的内行话耐心答；用公正、和气的语言耐心讲，做到来有“迎声”、问有“回声”、去有“送声”、赢得“掌声”，切实树立政务服务大厅综合窗口良好形象。二是用好“网络服务”载体。充分发挥达州公安微户政公众号、达川公安微信公众号平台等网络服务载体，实现各版块相互补充、相互嵌入，为群众提供多样化的应用选择。在大厅窗口放置护照、港澳台证件等自助签注设备及出入境证件自助照相机、自助取证机大大缩短了群众等待时间。三是用好“监督服务”载体。挂钩局领导不定期深入窗口开展督导检查，大队领导通过暗访督导、不定时检查等方式，对窗口业务办理全程实时监督，及时发现和纠正不规范、不文明行为。针对群众通过12345热线、问政四川平台等渠道投诉的出入境、户政业务办理问题及提出的相关合理化建议，建立追踪回访制度，听取群众诉求、接受群众监督，目前，问题反馈满意率达100%。