​　　​达州市达川区以“程序更优、办事更便、作风更实、群众更满意”为目标，紧盯“推拖绕”“中梗阻”“事难办”等政务服务问题，通过程序简化、流程亮化、作风优化方式，建设“清廉政务”，护航“廉洁审批”，打造最优政务服务环境。

　　（一）简程序，让流程更便捷。一是开展联动审批。将涉及住建、自然资源规划、规编中心等多部门的事项整合，实行联合踏勘、联合审查、联合验收，变串联审批、多次审批为并联审批、一次审批，审批效率大大提高。目前，既有住宅电梯增设、水土保持、行洪论证、林地征占等事项审批全面实现“一窗受理，联合踏勘、联合验收”。二是开展“三减”行动。全面开展依申请类政务服务事项“减材料、减环节、减时限”行动，大力提升审批效率。共精简材料107项，环节平均减少20%，时间提升60%。三是开展“三个一”改革。探索“一业一证（照）一码”原创性改革，开发“一业一证（照）一码”平台，将21个行业涉及的行政许可事项以“二维码”方式加载到主体资格证照上，实现“一码覆盖、一证（照）准营、全区通用”。通过平台赋能，减少申请材料31%，减少办理时间53%，减少跑动次数83%。

　　（二）亮流程，让审批更阳光。一是搭建监管平台。建设“清廉政务”监管平台，完善服务功能，企业群众对办件流程可溯、办件进度可查、办件结果可知，确保事项办理阳光化、无差错、零积压。截至目前，24个乡镇和16个区级部门（单位）建立账号，402个事项纳入平台监管，3962件审批件实现申请阶段短信推送，3928件办结件实现办结短信告知，主动评价率95.3%，满意率100%。二是延伸监管链条。扫除乡镇（街道）便民服务中心监管盲区，拓展“清廉政务”监管范围，将下放乡镇（街道）便民服务中心和园区政务服务中心的行政许可、公共服务事项审批流程纳入监管范围，实行全流程监管。三是规范一次性告知。制作712项区本级政务服务事项一次性告知书，梳理办理材料、办理时限、办理流程等审批要素，编制办事指南和审批流程图，让企业群众一次咨询、一表看清、一图看懂。四是公开线上监督号码。公开区纪委监委监督投诉电话0818-3171599、0818-2123299，纪检部门全流程“线上”监管督办，助推行政办事效率提升38.5%。

　　（三）优作风，让服务更务实。一是监督考核促作风。完善考核考评制度，印发《达川区政务服务大厅考核管理制度》，对各项考评指标进行量化，分别对窗口及工作人员进行量化考核。对月度考核年度内三次排名倒数第一的，部门（窗口）负责人向区纪委监委派驻纪检组作情况说明。二是延时服务展作风。开展延时服务。坚持“群众不离窗口，我们不离岗位”的服务理念，推行政务服务“延时办”，为“上班没空办、下班没处办”的群众提供中午12：00-13：00“不停歇”服务，满足办事群众的个性化服务需求，最大限度为办事群众排忧解难，减少群众跑动次数。今年以来，已累计开展延时服务1000余次。三是评价回访强作风。建立“好差评电话回访”机制。制定《政务服务“好差评电话回访”考核细则》，每月通报“好差评”评价情况，将群众的评价转化为持续改进政务服务工作的动力，倒逼政务服务质量提升。截至目前，累计收到20000余条评价，好评率达100%。