四川省文化和旅游厅办公室 关于印发《全省A级旅游景区“五心”服务倡议书》的通知
来源:区文体旅局
发布日期:2023-05-09
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​各市、州文化和旅游局,各A级旅游景区:

  为持续深入推进全省旅游景区“对内注重提品质、对外注重美誉度”管理服务质量提升行动,加强管理服务人性化建设,以暖心服务引领品质旅游,打造更加安全健康、文明有序、舒适放心的旅游环境,文化和旅游厅会同省旅游景区管理协会制定了《全省A级旅游景区“五心”服务倡议书》,现予以印发实施。

   

     附件:全省A级旅游景区“五心”服务倡议书

  一、热情提供咨询服务,让游客称心。主动为游客提供景区乘车路线、门票价格、景点概况、住宿餐饮等“一站式”旅游咨询服务。工作人员业务熟练、沟通能力良好,对游客吃、住、行、游、购、娱以及相关旅游信息要耐心答疑解惑,做到态度热情、用语规范、举止文明。

  二、加强旅游安全管理,让游客安心。健全完善防火、防拥挤、防踩踏、防地质灾害、防气象灾害、防食品中毒、防传染性疾病等各类管理制度和工作机制,定期组织安全培训和应急演练,及时发布安全预警提示,定期检查各类设施设备并做好记录,及时整改安全风险隐患,配足工作人员加强疏导管理。

  三、规范景区购物市场,让游客放心。旅游景区购物点做到证件齐全、亮照经营,支持现金、刷卡、手机支付等方式进行结算。做到货真价实、明码标价,不出现价格欺诈、以次充好、缺斤少两等不诚信行为,倡导不满意一个月内退货全额退款机制。

  四、优化景区服务管理,让游客暖心。倡导景区内开通免费摆渡车,有序组织游客乘坐观光车、缆车、索道等内部交通工具,避免聚集拥堵。景区内各类服务设施完好、功能正常,每天定时对公共场所、卫生设施、游乐设备等进行通风换气、清洁消毒,为老人、幼儿、残障人士、孕妇等特殊人群提供人性化服务。

  五、快捷处理投诉纠纷,让游客舒心。景区设立投诉受理机构并配备专门人员,健全完善投诉受理制度,在旅游景区售票处、官网、LED屏、宣传栏等公布投诉电话,畅通投诉受理渠道。对于现场投诉,应在1小时内给予游客反馈;对于事后投诉,应在收到投诉材料后3个工作日内给予游客反馈。

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