万府发〔2022〕137号
各村（社区）：
根据《中共达州市达川区委办公室达州市达川区人民政府办公室关于印发<达川区深入推进“达川代办”工作实施方案>的通知》（达川委办（2022）29号）的文件精神，结合我镇医保工作实际，现就万家镇进一步推进“达川代办”医保事项办理工作通知如下：
一、工作目标
以最大限度便民利企为目标，按照“一个代办项目”，构建乡村联动，左右协调，通力合作的工作格局，实施让企业群众少跑路，代办多跑路，不断增强企业、群众获得感、幸福感、满意度。
二、工作原则
“达川代办”医保事项代办遵循“自愿委托、全程服务、高效便捷、免费代办”的原则，企业、群众提出医保代办申请后，依托村（社区）便民服务室等场所，代办员无偿为有办事需求的企业、老年人、残疾人以及其他群众提供依法合规的帮办、代办服务。
三、代办范围
医保下沉村（社区）26项工作，其中第一项电子医保申请为办结事项，其余为代办事项。
四、代办主体
各村（社区）便民服务室。
五、工作内容
（一）建立“代办”队伍。各村（社区）便民服务室，成立代办服务队伍，配备1-3名代办员，明确1名固定联络员，适时开展“进村（居）民小组、进家庭”服务活动。
（二）设立“代办”窗口。各村（社区）结合“综合窗口”改革，在村（社区）便民服务室设立“达川代办”医保窗口，为企业、群众提供咨询、引导、帮办、代办服务。
（三）推行“四办”服务。1．全岗通办。实行全岗通服务模式，代办员要熟悉服务事项，对所代办的事项均能做到解答、代办。2．上门接办。对一些特殊群体，由代办员开展上门服务、上门办理，进一步方便群众。3．延伸包办。逐步拓展代办服务内容，除开展政务服务事项代办外，鼓励代办员对行动不便的群众开展日常生产、生活事项等方面的代办。4．随时帮办。为提高代办的时效性，在村（社区）实行节假日预约服务，努力做到随时随地都能帮办代办。
达州市达川区万家镇人民政府
2022年9月10日