公司各部门：
城市供水关系党和政府的形象，维系人民群众的血肉联系。为了认真践行“为民、便民、利民、惠民”的服务宗旨，改进服务方法，提高服务质量，贴进社区群众，及时有效地解决他们的供用水问题，经公司研究，决定启动“供水服务进社区、真情回报促和谐”的供水服务活动。根据南城供水实际特制定供水服务进社区活动实施方案，现通知如下，请遵照执行。
一、 活动目的：
创新服务理念，更新服务方式，切实解决社区群众最关心、最直接、最现实的用水困难和问题；带走用户的烦恼，留下我们的真情；变供用水关系为客户服务，变被动服务为主动服务，共建和谐社区与和谐企业。
二、 活动主题：
开展以“供水服务进社区、真情回报促和谐”为主题的供水服务活动。
三、 活动范围：在南城规划区。
四、 活动内容：
1、实施“3S”服务战略
“3S”包含：真情、服务、满意三个主要内容。
真情（Sincerity）：想用户所想、急用户所急，将热忱、周到、微笑、真诚传递给用户。
服务（Service）：实施“一对一”服务，一名营销员对应一个社区开展供水服务工作。
满意（Satisfaction）：维护用户的供水知情权、价格参与权、服务投诉权，努力提高用户满意度。
2、 推行“四进”服务举措
供水价格政策进社区：公示现行供排水价格、代收费、安装收费项目和标准，维护社区群众的价格知情权和参与权；规范收费行为，杜绝乱收费现象。
供水管理进社区：及时公布供用水政策法律法规、行业发展动态、供水服务流程、水质监测指标等内容，签订“社区供用水协议书”、发放“便民服务卡”和“用户意见征求表”，集中民智，集聚民力，共同作好城市供水工作。
供水服务监督进社区：在 10个社区各聘请1名关心支持城市供水工作、热心公益服务、具有一定亲和力和沟通能力的社区群众作为供水服务监督员，配合公司供水营销员反馈和解决社区群众密切关注的热点、难点问题。开展“经理接待日”进社区、“共产党员供水服务队”进社区、“青年志愿者服务队”进社区等系列活动，增进供水企业与社区群众的沟通和了解，搭建互利互惠的服务平台。
供水服务举措进社区：在每个社区设置“供水服务某社区联系牌”，公示供水营销人员的姓名岗位、工作职责、联系电话及举报方式，畅通社区供水服务投诉渠道，及时解决社区群众投诉问题。
五、 配套制度：为了深入扎实地开展好供水服务活动，规范供水服务行为，需建立以下制度（另行制定执行）：
1、 社区营销员工作联系制度
2、 用户回访制度
3、 用户投诉举报制度
4、 社区营销员业务培训制度
5、 社区营销员考核奖惩制度
六、 考核监督：供水营销员的服务工作依照《公司目标考核实施细则》和《社区营销员考核奖惩制度》进行考核、评价和奖惩。服务工作接受公司办公室的业务监督。
七、 组织领导：为了加强对供水服务活动的组织领导，公司成立供水服务社区活动领导小组，组长：谢天信，副组长：夏顶国、牟斌、刘国成、何春梅、向守川，成员：廖开凡、陈尚岗、蒲红军、李西川、李忠、魏波涛、陈辉、朱秀云。夏顶国同志负责“经理接待日”工作，何春梅同志负责“共产党员供水服务队”工作，牟斌同志负责“青年志愿者服务队”工作。领导小组下设办公室，主任由陈辉同志担任，办公室具体负责活动的组织实施和考核评价工作。
二00七年五月十日
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