近年来，围绕做好两项改革“后半篇”文章，杨柳街道大力践行以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众反映突出的办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，开通上线并稳定运行“580”我帮您便民服务热线，让群众足不出户反映诉求、就近办件，实现了业务下沉、服务延伸，搭建起了群众家门口的政务服务新平台，有效降低了制度性交易成本，提升了基层治理能力和水平。

一条热线听诉求，平台建设上旨在破冰党群关系。“580”我帮您便民服务热线开通运行前，街道和社区公共服务资源极其分散，与群众和企业日常生活、工作息息相关的各类服务号码多达100余个，既难记又难打。要从根子上解决这些问题，关键要让政府、市场、社会信息共享、关联互动。“580”我帮您便民服务热线刚一开通运行，就在功能上定位为政务服务的“总客服”、协同联动的“总枢纽”、社情民意的“总参谋”，打造“一头连百局千企、一头连千家万户”的综合服务平台。企业和群众在日常工作生活中遇到的各类政策咨询、诉求反映、事项办理，只需要拨打“580”一个号码，就能即时找到街道和社区，进而找到相应的职能部门，能让企业和群众更加方便快捷零成本地表达诉求、反映意愿、求助求援，更加便于政府各有关部门单位及时有效地接收办理、送达反馈企业和群众所需所求所盼事项，及时有效地解决他们的操心事、揪心事、烦心事。

一张派单管到底，服务模式上突出营造最优环境。坚持做到“便民利民、有求必应”，全年365天、全天24小时从不“下班”和“放假”，在各居民小区和企业公布“580”便民服务热线，明确专人专岗全天24小时接听电话，每个求助和咨询必须当场有说法、限时有回应，让群众和企业不麻烦、不生气、不抱怨。建立“行业难事攻坚”“民生实事办结”“身边小事服务”清单，明确每周二为固定驻点联系日，班子成员及驻村（社区）干部到驻地坐班直接联系群众和企业。在各村（社区）党群服务中心和居民小区物业办公室及骑手家园等共享驿站设置微心愿许愿箱，收集居民微心愿，组织党员干部、社区工作者或辖区企业进行认领居民微心愿。建立红色轻骑兵队伍，定时穿梭大街小巷，主动走进行动不便群众家中，及时上报收集发现的民生诉求、治安隐患、环境问题。每天梳理汇总发现上报问题，对群众诉求实施“首派负责”制，所有诉求直派街道机关各办公室和村（社区），能自行解决的，及时就地解决；需要相关市级、区级职能部门解决的复杂问题，由社区启动“吹哨报到”机制，调动协调相关部门力量共同研究解决，形成“群众点单、街道下单、社区派单、职能部门接单”的良好局面，全面构建起了“30分钟应急救援圈、15分钟党群服务圈、5分钟共建共享圈”。

一份卷子压责任，考核评价上完善结果运用机制。推行街道机关各办公室和村（社区）党群服务中心微笑服务，设置“无差别受理”窗口，实行“首问负责制、一次告知制”，推行“一站式”办理、“一条龙”服务，做到“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务、一声相送”五个一服务规范。建立企业和群众政策咨询、诉求反映、事项办理电子档案，从办件受理、转交到回访、反馈，各环节全程记录，据此加强监督考评。结合“四心”暨“三树三创”作风教育整顿，对街道各部门和村（社区）实行“绩效亮分”，将“580”便民服务热线转交事项的响应和办理情况纳入工作绩效考核，建立以接诉响应率、问题解决率和群众满意率为基本指标的“三率”考评机制，如发生超时响应、信息公开不及时或信息维护不完整、遭到群众有效投诉等情况的，视情况给予批评、警告或通报处理；对干部实行“星级评定”，制定星级服务标准，每两月评比“敬业标兵”“服务标兵”“业绩标兵”“先进办公室”“先进村（社区）”，将其与干部职级晋升、岗位聘用、提拔任用紧密挂钩，切实让干部在干中提升能力、涵养情怀、得到实惠。