景委发〔2022〕41号

各村（社区）、镇级各部门（办公室、中心）：

根据今年上半年群众满意度测评较差的情况，为有效提升群众满意度，经党委会议研究，现将有关事项通知如下。

一、上半年满意度测评情况：

全区排第17位，全市112位，比去年名次同期下滑很大。

二、存在的问题：

1.重视不够，村（社区）对此事重视不够，没有切实有效开展提升群众满意度工作；

2.宣传不到位，还存在群众知晓率不高的问题。

3.对已经出现的问题和群众诉求解决不及时；

    4.对群众诉求整治解决后，没有很好地向诉求人反馈解释。

三、存在问题的原因：

（一）客观方面：

1.S202、305省道修建后遗留下来的土地补偿未到位；

2.以前发展生猪产业时贫困户贷款利息没有及时兑现；

3.煤矿关闭遗留问题没有得到有效解决；

4.场镇道路破烂；

5.民事纠纷及12345信访问题没有及时调解。

（二）主观方面

1.村（社区）党组织对此项工作重视不够，没有切实有效宣传，没有有效召开院坝会进行解释说明；

2.党员干部入村入户走访不深不实；

3.对群众提出的问题不重视；

4.对群众该办的事，没有及时办理；

5.对目前还不具备解决条件的事情，解释说明不到位。

四、下步工作安排

1.对S202、305省修建后土地补偿未到位和场镇道路破烂的问题，由分管交通的邓继平副镇长牵头，问题所涉及到的村（社区）主动作为、全力配合，有效组织相关人员召开院坝会，进行政策解释和说明，争取群众理解，达到群众满意的目的；

2.对发展生猪产业时贫困户贷款利息没有按照承诺兑现的问题，由分管农业的赵海涛副镇长牵头，问题所涉及到的村（社区）主动作为、全力配合，有效组织相关人员召开院坝会，进行政策解释和说明，争取群众理解，达到群众满意的目的；

3.对关闭煤厂遗留问题没有得到有效解决的问题，由分管安全的罗洋副镇长牵头，问题所涉及到的村（社区）主动作为、全力配合，有效组织相关人员召开院坝会，进行政策解释和说明，争取群众理解，达到群众满意的目的；

4.对民事纠纷及12345信访问题没有及时调解的问题，由分管信访维稳工作的卢挺副书记牵头，问题所涉及到的村（社区）主动作为、全力配合，有效组织相关人员召开院坝会，进行政策解释和说明，争取群众理解，达到群众满意的目的。

五、工作要求

1.加大宣传力度，发放宣传资料并有效宣传，使群众能正确接听12340电话。

2.各联系村（社区）的领导要深入所联系的村（社区）参加院坝会，每个月至少开2次。每次院坝会按照会议议程组织召开，按照通报前期问题、通报这些问题的办理情况，听取群众声音、了解群众诉求，收集群众意见，对新收集到的群众意见建议，做到能解决的当场解决答复，短期内不能解决的要对群众做限期承诺，对还不具备解决条件的问题要做好耐心细致的解释说明工作，力争群众对解决答复、限期承诺、解释说明满意。

3.各村（社区）对今年以来的信访问题和12345热线进行一次详细排查，建立台账，逐一销号解决处置。对不具备条件解决的问题，按照行业分类，通过书面形式向镇党委分管领导报告情况（包括：问题内容、不能解决的原因、村级的建议意见、期望和要求），但要做到在上级还没有介入解决的时段，依照属地管理的原则，各村（社区）要加大力度做好思想工作，确保本辖区安全稳定。一旦具备解决问题的条件，村（社区）党组织（村委会）要及时主动作为，有效解决处置。

4.机关全体党员干部、驻村（社区）干部每月必须到所联系的村（社区）开展常态化走访，每月至少走访10户以上的群众，了解群众所需所盼，收集情况并汇总上报镇纪委。镇纪委将根据收集的情况，按照属地管理和行业管理的原则，将群众反映的问题进行分解，通知相关单位和人员限期调查核处反馈。

5.对通过摸排，发现目前还没有解决好的问题，由行业主管负责人牵头，问题所在的驻村干部、村干部积极参与全力配合解决。

6.镇纪委相关人员按照片区协作机制的分工，对所联系片区出现的问题的调查核处情况进行追踪问效。

六、追责问责

对在这次提升群众满意度工作中履职不力、不作为、乱作为、慢作为，造成不良影响的人员，镇纪委将按照有关程序追究相关人员的责任。

                                                                                                                           中共达州市达川区景市镇委员会      

                                                                                   2022年8月1日