各乡、镇人民政府,县府各部门、各直属单位,各人民团体：
为进一步加强与人民群众的联系，及时了解社情民意，听取群众的咨询、意见、批评、投诉，接受群众监督，体现人民政府为人民的宗旨，推进政务公开和民主决策，建设服务型政府，县政府决定开通达县人民政府县长热线（以下简称“县长热线”），现将有关事项通知如下：
一、“县长热线”开通形式
“县长热线”分两步实施。第一步，3月28日开通县长热线电话，号码为5123456；第二步，5月1日完成政府门户网站建设，开通县长电子信箱。
二、“县长热线”的主要任务和受理范围
“县长热线”的主要任务是受理人民群众通过电话直接拨打5123456和电子邮件等方式提出的咨询、意见、建议、批评、投诉。“县长热线”的受理范围：受理群众对县政府及其工作部门和各乡镇人民政府的批评、意见和建议；受理群众对政府公务员工作效率、工作质量、工作作风等方面的批评、意见和建议；受理群众对实行政务公开、公示制、承诺制的政府部门和公共事业单位违示、违诺的批评、意见；受理群众对经济建设、社会事业、城市管理方面的批评、意见和建议；受理群众对社会公德、社会秩序、社会风气方面的批评、意见和建议。
三、“县长热线”工作机构及职责
成立“县长热线”领导小组（名单附后），领导小组下设“县长热线”办公室，由徐志明同志兼任办公室主任，负责群众来电的受理、分办、整理、反馈、督办等工作。由县机要局负责牵头，电信、移动、联通、网通等通讯部门共同负责做好“县长热线”线路、网络的建设、维护和管理工作，确保“县长热线”正常运行；由广电等部门负责做好“县长热线”的宣传工作，确保宣传到位；由财政部门负责做好“县长热线”软硬件设备配置和工作人员经费保障工作；由人事部门负责做好“县长热线”办公室工作人员的招录工作。各乡镇人民政府、县级各部门应配备必要的设备，明确专人负责承办“县长热线”办公室转办的群众来电。
“县长热线”是由“县长热线”办公室和各乡镇人民政府及县级各部门共同组成的工作体系，应各司其职，密切配合，及时办理群众来电反映的问题。
县长热线“工作程序
（一、）受理。“县长热线”办公室负责受理群众来电，接听电话，整理电子邮件。
（二）分办。由“县长热线”办公室分类整理群众所反映问题，提出拟办意见送县政府办公室分管主任批示，必要时送副县长、县长批示后，按领导批示意见分送各乡镇人民政府或县级部门按时限要求办理，并直接答复来电群众。
（三）办理。各乡镇人民政府和县级各部门必须按时限要求及时办理“县长热线”办公室分办的群众来电，在规定时限内向”县长热线“办公室报送办理结果，并直接答复来电群众。
（四）反馈。由各办理单位直接回复来电群众，同时由“县长热线”办公室将办理的情况整理后送政府办公室分管主任批示，必要时送副县长、县长批示后，通过电话、电子邮件等形式反馈来电群众。
对群众来电，原则上在5个工作日内办结并回复来电群众；对反映问题较为简单的一般应在一个工作日内办结并回复来电群众；对涉及面广，情况较为复杂，一时不能办结的问题，应在10个工作日内向来电群众将办理情况进行回复，并尽快办结。
五、“县长热线“工作要求
（一）值班制度。“县长热线”办公室按县政府规定作息时间实行专人值班，做到电话有人接，事情有人办，保证“县长热线”的正常运转。
（二）通报制度。“县长热线”办公室定期通过简报等形式向各乡镇人民政府、县级各部门和公众通报“县长热线”的受理和办理情况。
（三）考核制度。“县长热线”的受理、办理工作纳入县政 府目标管理。对工作成绩突出的单位和个人，按有关规定予以通报表彰；对承办单位无正当理由超期办理或能办不办的、部门之间推诿扯皮的，视情节按照有关规定追究承办单位负责人和直接责任人的责任。
（四）工作纪律。各乡镇人民政府、县级各部门要站在执政为民和建设服务型政府的高度重视“县长热线”工作，要建章立制，明确责任，落实专人负责“县长热线”工作。要以高度的责任心认真办理群众反映的问题，对群众通过“县长热线”提出的所辖或责任范围内的重点、热点、难点问题，主要负责人要亲自负责，深入调查，及时研究解决。要按照分级负责，归口管理的原则认真履行职责，讲求实效，及时办理，不得回避矛盾或矛盾上交。“县长热线”办公室要会同县政府督查室对分办事项的办理情况定期督查。
附件：达县“县长热线 ”领导小组人员名单
二00六年三月二十日
附件：达县“县长热线”领导小组人员名单
组 长：何世斌 县委副书记、常务副县长
副组长：于宏县 政府办公室主任
吴传贵 县政府办公室副主任
成 员：徐志明 县委县政府信访办主任
杨 勇 县政府督查室主任
贺成谦 县财政局局长
王弟善 县人事局局长
庞春县 监察局局长
李晓波 县广播电视局局长
孙 波 县机要局局长
何明全 县法制局局长
卫 东 中国联通达县分公司经理
王大贤 县委县政府信访办副主任
方 容 县委县政府信访办副主任
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