景委〔2020〕98号
中共达州市达川区纪委：
根据《中共达州市达川区纪委关于提升群众满意度工作专项督查情况的通报》（达川纪综296号）文件要求，区纪委在11月9日至13日对我镇提升群众满意度工作专项督查中发现，我镇提升群众满意度工作开展较差；镇党委政府高度重视，赓即召开专题会研究，直面问题，深刻剖析，反思检查。现将检查情况报告如下：
一、正视问题，汲取教训
群众认可度还不高，部分干部缺乏换位思考，没有完全贴近民生、反映民意，把解决诉求作为提升群众满意度的出发点，导致做了大量工作，没有得到群众的认可。
二、痛定思痛、深剖原因
（一）政策、活动等宣传不到位
一是整治“群众最不满意的10件事“、“八大活动”、“民情户户通”等活动涉及相关政策较多、范围较广，未系统的针对群众诉求内容进行政策分类宣传，导致仍然有部分群众对农业、水利、电力、基础设施、民政等相关政策不了解、不清楚，群众对相关政策和工作存在误解。二是“八大活动”开展时间、活动内容、活动意义宣传力度不大，群众知晓度不高，参与度不高，满意度不高。
（二）解决力度不够、反馈不及时
一是涉及基础设施、民生民利、电力水利方面，村（社区）未能及时与相关镇级单位、办公室沟通协调，形成合力，解决问题。二是针对短时间无法解决的问题，未能从政策面上，工作面上做好群众的解释工作。三是部分承办单位已解决群众相关诉求，但群众常年在外务工等，未知晓该情况，承办单位又未及时与群众进行反馈，导致群众对完成情况不了解。
（三）开展常态化回访不足
一是各承办单位对早期已完成的群众诉求未开展常态化回访，导致部分群众对整治活动印象不深，甚至记不得有该项活动。二是对短期无法完成的群众诉求，未常态化回访告知解决进度，导致群众认为该项工作未推进。
三、刮骨疗毒，狠抓整改
（一）创新手段，加强宣传
将整治“群众最不满意的10件事”、“八大活动”、“民情户户通”与城乡基层治理、脱贫攻坚帮扶工作相结合，创新宣传手段，利用“金秋院谈”、“暖冬行动”、“入户帮扶”等活动，召开院坝会、走村入户，对涉及群众关心的重点领域，如：道路、房屋、水利、产业、环境等方面，由相关职能办公室（中心）制作提供宣传资料，全覆盖开展政策大宣传活动，让老百姓清楚我们的政策，认可我们的工作。
（二）多方合力，抓实整治
一是根据群众诉求类别，建立分管领导、牵头单位、协办单位、诉求征集人四位一体的整治机制，协调配合，增强诉求整治力度。二是镇党建办、镇纪委每周对已完成群众诉求进行随机电访，每周例会对电访情况进行通报。通报情况列入各承办单位年度目标绩效考核。
（三）定期回访，保障成效
将全镇所有群众诉求台账分单位、分数量、分节点进行常态化回访，要求各承办单位每月诉求回访率达到100%。针对群众满意评价的，感谢群众认可，持续做好工作；针对群众不满意评价的，查找原因、耐心解释、攻坚克难，保障群众评价持续提升。
中共达州市达川区景市镇委员会
2020年11月23日
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