达川区城管执法大队践行“我为群众办实事”之接访活动

2021年5月31日,达川区城管执法大队长曾堰接待来访群众潘某。

接待中，曾堰以“一杯热茶，一把椅子，一句暖话”开端以诚相待，以“坚持原则、据理说教，将心比心、润物无声”的工作方法，以“设身处地地为老百姓解决问题，处处为群众着想、时时为群众办实事”的原则，用和蔼的态度，细微的举动，将“怨气”“骂声”化解为和谐的笑声，充分发扬一名共产党员的先锋模范表率作用，积极发挥联系群众的桥梁纽带作用。

来访人反映“城管取缔仙鹤广场游乐设施经营，无法生存。”曾大队长在听完潘某诉说后，耐心地向潘某宣传城市管理要求、文明城市创建需要和相关法律法规。讲明工作举措具体考量要素，最后对其请求事项给予中肯建议，并作出相关要求：鉴于其家庭特殊情况，暂时同意在政府制定区域内的经营过程中采取控制经营时间，减小经营规模，降低噪音确保安全等方式规范经营，并提醒其注意文明言行，寻求市民群众理解支持；秉承“人民城市人民管，管好城市为人民的理念”初衷，待接下来市民意见征集、法制论证并上报区政府审定同意后，再根本上解决“民生与创建”的矛盾和群众诉求。

大队坚持“民生速办”。据统计，大队今年以来，电话接访205件，网络接访149件，现场6件，办结率100%，回复率100%，满意率99%，切实提升群众满意度。