达川区行政审批局：多举措加强大厅工作人员考核

为进一步规范政务服务大厅日常管理，严明工作纪律、转变工作作风、提升窗口服务质效，以严考核、实管理加强大厅工作人员考核，推动政务服务提质增效。

一、细化考核细则，健全考核体系。一是结合大厅岗位职责、窗口业务、服务规范，印发《达川区政务服务大厅窗口人员考勤考核制度》，明确考核对象、考核内容、考核方式、结果运用、责任分工等内容，让考核工作有章可循、有规可依。二是实行分值量化考评，主要从工作纪律、业务质效、服务态度、群众（评价）投诉等四大模块细化考核指标，明确加分、扣分标准，做到权责清晰、标准统一、有据可考。

二、抓实日常考勤，从严在岗管理。一是严格执行上下班签到打卡、请销假、在岗制度，严查迟到早退、擅自脱岗、串岗闲聊、玩手机、做与工作无关的事情。杜绝空窗脱岗，保障群众办事不断档。二是实行日常巡查+不定期抽查模式，管理人员全天候巡回督查在岗状态、窗口秩序，发现问题当场提醒、即时整改。

三、聚焦服务质效，强化业务考核。一是围绕业务办理效率、一次性告知、限时办结、材料规范开展考核，严查推诿扯皮、办事拖沓、流程不熟、解答不清等问题。二是运用群众评价考核，依托窗口好评、差评、现场反馈、意见簿、投诉举报，将群众满意度纳入月度考核成绩，倒逼工作人员提升业务水平。

四、严肃作风纪律，规范服务行业。一是严格执行政务服务仪容仪表、文明用语、接待规范，严禁生冷硬横、态度傲慢、敷衍应付。二是狠抓工作作风，严禁上班网购、刷视频、闲聊、私自会客等，守住大厅工作底线。强化廉洁自律考核，严禁吃拿卡要、违规办事，筑牢廉洁纪律防线。

五、强化结果运用，严肃奖惩兑现。一是建立日常考核、月度测评、季度考评、年度总评的全周期考核机制。通过现场巡查、视频监控、企业微信等方式实时记录，形成月度、季度、年度考评结果，让考核全程留痕管理。二是实行考核结果与绩效奖励、评优评先、岗位调整、年度考评等直接挂钩。对考核优秀人员通报表扬；对考核靠后、多次违规人员约谈提醒、限期整改，情节严重者严肃追责问责。