达川区行政审批局：多举措助力政务环境再优化

　　区行政审批局紧扣企业和群众需求，秉承“您有想法、我想办法”的服务理念，着力构建“随叫随到、服务周到、无事不扰”的政务服务新环境，提升群众满意度、获得感。

　　一、当金牌“店小二”，让为企服务省时提效

　　围绕企业发展全生命周期，创新实施“一企一策”精准代办，量身定制专属方案及“一表制”清单，配备专员提供“一对一”全程跟踪服务。设立重大项目审批“绿色通道”，通过流程再造、并联审批等，将项目从施工许可到竣工验收的审批时限由183个工作日压减至55个工作日，效率提升70%。服务资源向园区下沉，在百马产业园区设立“一站式”企业服务中心，委托办理企业设立、施工许可等10项高频事项，实现“园区事、园区办”。目前已为丹梅生物、雅康家居等30余家企业提供精准政务服务。

　　二、当贴心“代办员”，让便民服务省力畅办

　　整合民政、社保、医保、残联等7个部门资源，组建20余人的专业队伍，将婚姻登记、社保认证等服务送到群众家门口。设立南、西部两个片区服务分中心，推动税务、不动产、公安户籍等78项高频事项下沉，构建“15分钟便民服务圈”。拓展“政务服务+”内涵，将水电气信等生活缴费纳入代办范围，提供“就近办、上门接、沿路送”多元服务。特别关爱特殊群体，推出“零工代办”服务菜单，开展多部门联合上门代办，为残疾人、高龄老人等行动不便人员提供上门服务。

　　三、当暖心“陪伴员”，让企业群众省心解忧

　　针对政务服务疑难事项和窗口工作实际，梳理“陪办服务”事项175项，组建“陪办服务”队伍，培育陪办员92名（领导陪办员31名）。对老年人、残障人士等特殊群体以及不熟悉办事流程的群众，陪伴员从进门引导开始，通过“一对一、手把手指导、肩并肩帮办”的服务模式，全程陪同办理各项业务，细致解答疑问，耐心协助填写表单，确保每个环节都得到贴心服务。截至目前，为群众提供陪伴服务2000余次，用实实在在的行动消除了群众的办事顾虑，让政务服务环境更暖心。