达州市达川区市场监督管理局关于政协区三届五次会议第060号提案办理情况（Ａ）的函

​　　寇爱坪委员：

　　您提出的《关于治理餐饮行业“隐形收费”的建议》（提案第060号）收悉。感谢您对我们工作的关心和关注，您的建议为我们进一步开展治理经营收费乱象、保护消费者权益等工作提供了有力的参考。我局进行了认真的梳理和研究，现将办理情况函告如下：

　　一、现行法律法规的相关规定

　　现行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利，享有公平交易的权利；经营者向消费者提供有关商品或者服务应当明码标价，不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。现行《明码标价和禁止价格欺诈规定》规定，经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务；经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

　　二、开展的主要工作

　　保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，是各级人民政府市场监管部门和其他有关行政部门的法定职责。我局自2019年组建以来，始终将消费者权益保护与价格监管等工作紧密结合，依法尽职履责，在辖区餐饮服务单位开展合规经营收费宣传及监督检查工作。

　　（一）强化宣传，引导合法经营。对餐饮服务经营者开展合规经营收费的宣传教育和引导。发放《关于进一步规范餐饮行业收费行为的提醒告诫书》，向各餐饮单位经营者宣传《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规知识，提醒告诫经营者提供清洁、安全的餐具是餐饮经营者的法定义务，尊重消费者的自愿选择权，不得捆绑、强制向消费者收取任何未标明的费用，不得收取包厢费、开瓶费等不合理费用。有效扩大法律规定的知晓度，营造了自觉遵守合规经营收费的良好社会氛围。

　　（二）加强行政指导，鼓励行业自治。要求餐饮协会积极发挥行业自治、带头模范作用，依托协会渠道，提醒、组织各餐饮市场主体按照《提醒告诫书》要求，摒弃错误认知，积极开展自查自纠，认真进行清理整改。

　　（三）强化监督检查，督促餐饮服务单位履行法定义务。我局定期对各类餐饮单位法定义务落实情况开展监督检查，督促餐饮单位按照法律法规规定，明码标价，诚信经营。重点对是否存在未按要求明码标价，在标价之外加价或者收取未标明的费用，收取“餐位费”“餐具费”“纸巾费”“茶位费”等不合理费用；未事先告知并经消费者自主选择的情况下诱导或强制消费等违法收费行为进行检查，并依法查处违法行为。

　　（四）畅通投诉举报渠道，提高消费者维权意识。充分发挥“12345”政务服务热线、“12315”投诉举报热线作用，做好消费者投诉举报接收、分流和处理，适时做好投诉举报的催办督办，提供更高效、更便捷的投诉举报服务。及时接收涉及餐饮行业乱收费和其他属于市场监管领域职责范围内侵犯消费者权益的违法违规行为的投诉举报，全力做到事事有回音、件件有着落，进一步提高餐饮行业消费维权工作的主动性和有效性。

　　我局还充分利用“3.15”、食品安全宣传周等重要时间节点，线上线下开展宣传活动，强化消费者的安全意识和自我维权意识，让群众监督发挥有效作用。

　　三、下一步工作打算

　　下一步，我局将持续做好规范餐饮行业收费行为有关工作，有效引导餐饮服务经营单位规范经营，保障消费者的合法权益，让人民群众“敢消费、能消费、愿消费”，持续激发消费活力，助推经济社会高质量发展。

　　                                                                                                               达州市达川区市场监督管理局

                                                                                                                                2025年7月22日