达州市达川区住房和城乡建设局关于区政协三届四次会议第6号提案办理情况（A）的函

刘有勇委员：

您在区政协三届四次会议上提出的《关于加强物业公司服务管理的建议》（第6号提案）收悉。现将办理情况答复如下：

一、规范物业服务行为

一是物业服务内容与服务行为参照《四川省物业管理条例》与《达州市物业管理条例》执行，上述条例对物业服务行为和物业服务范围有明确规定，达川区物业服务行为均按照上述条例进行管理。二是实行区、街道、社区三级联动机制，定期开展物业服务企业专项检查，对物业公司的服务和管理行为进行联合考核、监管，通过现场检查、随机走访、群众投诉等多种形式相结合，规范物业公司的服务行为。

二、规范物业公司收费行为

达川区物业费用收取标准参照《关于规范达州市城区普通商品住宅前期物业和保障性住房物业服务收费标准的通知》（达市发改价格〔2015〕1053号）执行，文件中明确规定了物业服务等级与相应的收费标准，并对物业收费事项进行了明确规定，我局配合区市场监督管理局对物业小区各类收费行为进行不定期检查，对发现的违规收费行为移交至区市场监督管理局，责令其进行整改，小区业主也可以通过各类投诉渠道，向价格主管部门反映其违规收费行为。

三、保障小区业主合法权益

一是做好前哨工作。督促物业公司每天进行巡逻检查，将发现的违建行为报告至区综执局、街道办、区城建监察大队、社区等部门，配合上述部门对违章建筑进行拆除。二是配合街道办、社区指导业主委员会完成小区业主共同决定事项等工作。根据《四川省物业管理条例》规定，“选聘和解聘物业服务人”和“使用建筑物及其附属设施的维修资金”由小区业主共同决定，业主共同决定事项由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，未成立业主委员会的小区由社区组织业主召开业主大会进行表决，我局严格按照上述规定对大修基金使用进行规范管理，并积极配合街道办、社区完成小区物业服务人的选聘和解聘工作，保障物业小区全体业主的合法权益。

四、提高物业从业人员服务素质

一是加强物业从业人员培训，每年至少开展2次物业政策法规、业务知识培训，督促指导各物业服务企业严格按照《达州市物业服务人员服务行为指南》规范服务行为，提高物业服务整体水平，提高物业管理人员服务意识和法律意识。2022年至今，我局已组织开展《四川省物业管理条例》《达州市物业管理条例》集中宣贯培训5轮，共培训800余人次。二是控制物业从业人员平均年龄，我局将督促物业公司严格控制新招聘物业从业人员的年龄，逐步对大龄从业人员进行替换并长期坚持，以达到降低物业从业人员平均年龄的效果。

最后，再次感谢您对达川区住房和城乡建设工作的大力支持。

                                                                                                      达州市达川区住房和城乡建设局

                                                                                                                  2024年6月28日