达川区交通运输局：坚持“三个原则” 助推12345、12328热线办理提质增效

　　近年来，达川交通坚定不移地贯彻“三个原则”，全力做好12345、12328热线工作，以更加高效的举措响应民众诉求，用实际行动践行为民服务宗旨，助推交通运输各项工作迈上新台阶。

　　坚持以人为本，倾听民声解民忧。始终将人民群众利益放在首位，把畅通渠道听民意、解决民生促稳定作为工作出发点和落脚点。针对12345、12328热线反映的各类问题，通过实地走访、座谈交流等方式，确保每一项诉求都全面了解，进一步建立健全信息反馈机制，让群众对诉求处理过程和结果有清晰的了解，切实感受到交通工作的温暖和效率。

　　坚持服务导向，优化流程提质效。在处理12345、12328热线事项时，区交运局按照不推脱、不扯皮、不敷衍的“三不”要求，实行“责任承包到人头”“任务清单销账”制度，通过分类解析研判，分层动态建账，积极推动群众诉求限时办结。坚持“谁走访、谁收集、谁反馈、谁负责”制度，明确收集、受理、办理、反馈等办理流程，确保群众反映的每一个问题都有专人跟踪督办、及时反馈，确保群众反映的“急难愁盼”问题事事有着落、件件有回音。

　　坚持高效联动，协同作战聚合力。为进一步提升12345、12328热线事项办理效率，成立了主要领导任组长、分管领导任副组长、机关各股室负责人及局属各单位分管领导为成员的热线办理工作领导小组，建立上下联动、左右协调的工作机制，形成了一套快速反应、高效处理的工作体系。在遇到跨领域、跨部门的复杂问题时，能够迅速启动联合办理机制，通过协同合作，确保问题得到全面彻底解决。2024年以来，我局共接收12345、12328政务热线工单1337件，其中1327件正常办结，10件正在办理。所有工单全部第一时间受理，响应率100%，满意率100%。

　　下一步，区交运局将不断提升处理12345、12328政务热线的工作水平，完善服务体系，落实“接诉即办、限时办好”的同时朝着“提升主动、未诉先办”的更高要求努力，力争在服务群众的道路上迈出更坚实的步伐，为促进全区社会和谐稳定贡献达川交通力量。