达川区政务服务大厅医保窗口创新便民新举措服务群众更暖心

　　​​为有效落实医保便民举措，区政务服务大厅医保窗口不断创新便民服务举措，探索服务方式，为企业群众提供更加便捷、优质、高效的服务，不断增强企业群众获得感、幸福感。

　　一、医保政策“双语讲”

　　“双语讲”指医保窗口工作人员通过“普通话四川方言”的形式，向办事群众讲解医保新政策。

　　针对医保政策目标人群广、内容更新快，需要广泛、长期宣传的特点，该窗口组建3支“普通话四川方言”双语宣讲队，通过“朝日”宣传，把医保新政策“翻译”成群众听得懂的“乡音土话”，向办事群众讲解2023年城乡居民医保参保、缴费、待遇享受等政策，做到“一对一”宣讲全覆盖，切实把政策的声音传递到群众身边。通过生动形象、通俗易懂的“双语”宣讲，让办事群众领会了新政策，提高群众对医保政策的知晓率。

　　二、医保业务“刷脸办”

　　“刷脸办”指通过在政务服务大厅或者“两定机构”部署医保服务终端，通过“刷脸”验证自动获取参保人信息，办理各项医保业务。

　　一是免去了出示身份证、社保卡等证件以及社保卡遗失、密码错误等带来的麻烦；二是解决了未使用智能手机的老年人、未成年人及视觉障碍者等特殊群体无法激活、使用“医保电子凭证”的困扰；三是规避了冒名顶替、盗刷、套刷等违法违规行为导致参保人个人信息和医保基金安全的风险。实施“刷脸办”后，医保服务事项办理时限更短、材料更简、流程更优、效率更高，适应性更广、体验感更强。

　　三、医保受理“限时办”

　　“限时办结制”指行政机关和具有行政职能的事业单位对受理后的行政事项在规定的时间内办理终结的一项制度。

​　　为办事群众资料递交后等待期内心里有“底”，工作人员受理事项后经办过程中有“限”。拓宽“限时办结制”应用场景，把“限时办结”要求延伸至“受理”环节，在受理群众业务量大或程序复杂事项时，单人次已经超过5分钟未办结或将会超过5分钟才能办结的，必须立即向值班领导汇报，及时安排人员“会诊”“移交”或增派力量妥善处理。实行受理环节“限时办”后，办事群众等候时间进一步缩短，受到一致好评，称赞是把“限时办结制”这一操作性强的刚性制度的作用发挥到“极致”的新举措。