达川区上半年消费投诉集中五大热点问题

今年上半年，刚刚组建完成的达州市达川区市场监督管理局与达川区保护消费者权益委员会紧密配合，积极发挥消费维权的职能作用，1-6月，共受理各类消费者投诉举报372件，现已办结335件，办结率达90.1%。

通过受理的各类消费案件分析，今年上半年，达川区消费投诉的热点，主要集中在以下五大方面，一是产品质量的问题(主要体现在汽车、电梯、食品、生活用品)；二是消费服务的问题(主要体现在手机通讯、餐饮服务等)；三是虚假宣传的问题(主要体现在食品、药品、房地产宣传、保健会销等)；四是不履行合同的问题(主要体现房产合同、汽车合同等)；五是收费过高的问题(包括主要体现在汽车服务费、停车费、生活收费类。从投诉举报类别来看：食品52件，占总量13.4%；药品9件，占总量2.4%；机动车88件，占总量23.7%；通讯46件，占总量12.4%；房地产26件，占总量7%，其它151件，占总量40.6%。汽车消费投诉举报案件所占总比第一。

下半年，达川区市场监管局将继续强化消费维权力度，尤其是加强对热点问题的监督管理。一是将电器、食品、药品、保健品、房地产、汽车销售等纠纷高发领域纳入市场监管的重点；二是通过市场监管、纠纷调解、案件查处、案件曝光等形式，减少消费投诉举报，促进行业规范经营；三是高度重视投诉举报线索，在处置工作中举一反三，既要有效解决消费纠纷，更要注重发现违法违规线索，充分发挥行政处罚倒逼经营者落实主体责任、自觉守法经营意识。