达川区高效、快速办理12369环保举报热线 投诉反映问题

为进一步畅通环境信访举报渠道，高效办理环境信访事项，妥善回应群众环境诉求，充分保障人民群众环境权益，现就12369环保举报热线相关办理流程明确如下：

一、值守接听高标准

12369环境举报热线系各级党委、政府向社会公开的环保举报专线，由各级生态环境部门代为值守，实行24小时专人值守接听制度，值守接听人应做到接听热情礼貌、解释合理合法、记录客观详实，既要杜绝漏接、故意不接、接听态度差等情况出现，又要确保充分保障投诉人的合法权益。

二、按则转办高效率

达川生态环境局收到群众环境投诉后，按照法律法规相关规定以及《达川区环境保护工作职责分工的方案》（达川委办发〔2018〕51号）的要求，按照“管行业必须管环保”及“属地管理”的原则，及时通过正式公文的形式将投诉转交给相关单位进行办理，转交的内容应包括投诉人基本信息、投诉的具体内容、办理期限等。

三、调查处理高质量

相关单位在接到达川生态环境局转办的环境投诉后，应及时与投诉人取得联系，根据自身职能职责明确告知投诉人是否受理其投诉。若受理，则应在15天内完成调查处理，并及时将调查过程中发现的环境违法线索移交相关部门调查处理。若不受理，则应告知投诉人不受理的具体理由，做好解释工作，涉及投诉人利益受到影响的，应告知其救济途径。

四、回复回访高要求

相关单位在完成调查处理后，应向投诉人反馈调查处理情况，并对投诉人进行回访，确保息诉息访。若因投诉人不接听电话等原因不能进行回访的，可对被投诉点位周边其他居民进行回访，但回访人数应不低于5人。

相关单位在完成调查处理及回访工作后，应在接到投诉20天内将调查处理及回访情况书面回复达川生态环境局。