达川区赵家镇：畅通双线诉求渠道 服务群众提质加速

“这么快就把漏水问题处理好了，为我们社区工作人员和民情监督员老刘的态度和速度点赞。”近日，在赵家镇老街社区建立的“民情直通车”居民微信群中，一位居民发出了这样的表扬。

原来，家住老街社区某居民楼顶楼的陈女士一家因在城区务工，很少回到赵家家中居住，不知道自己房屋因为水管突然爆裂而漏水，严重影响了楼下几层住户的正常生活。由于陈女士一家很少与所住居民楼其他邻居来往，楼下住户们没有陈女士联系方式，只好在微信群中将情况向社区工作人员和民情监督员老刘反映。当天晚上，社区工作人员就在微信群里回复了信息，并在第二天联系上陈女士，协助陈女士处理好了漏水问题，恢复了楼下居民的正常生活。

为了拉近和群众之间的距离，赵家镇各村（社区）都建立起微信群、QQ群，最大限度的将辖区村（居）民、在外务工人员、社区工作人员、驻村干部和民情监督员都拉入其中。每个群里由村（社区）干部担任管理员和信息员，定期将村（社区）活动通知、党的方针政策、惠民便民政策、最新招工务工信息、三务公开、灾害预警、典型事迹等上传至微信群。在群里群众可以轻松获取本村（社区）建设和乡镇服务方面的最新资讯，足不出户就可以了解到各项事务的办事流程、反映问题并寻求服务，工作人员也可以通过微信及时解答居民的问题，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”。

与此同时，赵家镇坚持将“民情户户通”大走访与贫困户精准识别、脱贫攻坚联系帮扶、矛盾纠纷大排查大化解、低保评定入户调查等工作相结合，延伸拓展为民服务“五大活动”。即在每个村（社区）设2-3名民情监督员，1-2个民情收集箱，发放印有党政班子成员、驻村干部、职能单位负责人联系方式的“民情连心卡”，每月逢十在场镇和村（社区）办公室开展民情集中听以及每月最后一个星期四作为干部“民情集中走访活动日”等方式，广泛收集解决群众意见诉求。结合常态化开展“书记、镇长大接访”及“纪检监察干部进万家”活动，动态化收集整治解决“群众最不满意的10件事”，制度化运行镇纪委“日常督查、专项检查、随机抽查、信访倒查”的“闭环式”监督模式，群众诉求得到妥善解决，群众的获得感、幸福感、满意度不断提升。