熊明霜一行到达川区社会保险事业管理局业务经办大厅窗口体验办理流程

为优服务转作风，持续提升社保业务办理水平，7月6日，达州市人力资源和社会保障局局长熊明霜一行到达川区社会保险事业管理局业务经办大厅窗口体验办理流程。达川区人社局局长杨勇、副局长陈东，达川区社保局局长刘单进行陪同。

熊明霜陪同市民在窗口前台办理灵活就业人员新参保登记及在职和退休死亡一次性待遇申请，零距离全方位检视服务事项，体验了从申请、受理、到审核、办结整个经办流程。熊明霜与办事群众沟通交流，详细询问关于社保办理的痛点、难点、堵点并提出有针对性的解决方案。

“深入基层亲自体验是一项创新之举，通过陪同办、亲自办等形式才能真正发现群众在办理业务时的问题，才能明确我们在流程、作风、服务等方面的改进方向，才能更好推动社保经办服务增质提效。”熊明霜说，要坚持问题导向，致力于发现问题、研究问题、解决问题，加强业务经办体系建设。熊明霜提出，要实现工作作风进一步加强、大厅秩序进一步强化、群众办事体验感进一步满意，一是规范办理流程，提升办理效率。引进智能化办理系统，从申请材料、政策依据、办理时限多方面完善办事指南，引导群众通过柜员机进行自助查询。二是及时做好社保信息宣传，保证时效性。立即撤除已过时宣传内容，对“四川E社保”的宣传内容全部下架，通过线上与线下相结合着重宣传“四川人社”网上办理社保业务。三是创新考核制度，提高工作人员服务意识。落实好差评制度并引导办事群众通过扫描二维码进行服务评价，将评价结果纳入工作人员的窗口考核之中。

在听取熊明霜的安排部署后，刘单表示，接下来，区社保局将持续开展领导干部陪同办、亲自办活动，用心用情倾听群众呼声，了解群众需求愿望，着力优化办事流程、提高办事效率，推动社保经办服务流程和作风全方位变革，不断提升参保单位和办事群众的获得感和满意度。