达川税务“四心工作法”推动线上分局建设

达川区税务局按照“先行先试，大胆创新”的工作要求，采用“四心工作法”，积极推动线上分局建设，努力为纳税人提供效率更高、质量更优、获得感更强的办税服务。

一是便捷办税更放心。组建专业团队，设置专人专岗，负责税费业务后台流转事项、处理复杂涉税费事项、办税体验需求管理。截至目前，受理发票增版增量、新开业户信息确认等高频业务3852条。

二是温馨提示更暖心。利用征纳互动平台、短信平台及钉钉企业群向纳税人推送城乡居民基本医疗保险缴费通告、中秋节日祝福、个人所得税综合所得汇算清缴等信息。截至目前已推送信息20371条。

三是智能服务更贴心。通过电子税务局、征纳互动平台等媒介，利用平台智能客服，匹配知识库相应解答，实现智能咨询服务；提供人工坐席咨询服务“一对一”为纳税人答疑解惑，提升纳税人体验感、获得感。截至目前，通过征纳互动平台人工坐席咨询服务的纳税人共计100次。

四是创新服务更舒心。利用征纳互动平台二期推进的远程协助、语音通话、视频通话等新功能，为纳税人缴费人提供实时互通、同屏同步、问办融合的办税缴费即时辅导，解决网上办税缴费过程中遇到的信息系统、业务操作问题，打通纳税服务最后一公里，实现“问办一体”。截至目前，邀请了30多户纳税人体验云端办税。