达州市达川区赵家镇“村级代办”简介

​ 为解决服务群众痛点、难点、堵点问题，让群众享受到更方便、更快捷、更优质的服务，切实提升群众获得感、幸福感、满意度，赵家镇不断丰富“村级代办”内涵，全面建章立制定规矩，坚持聚焦“三个一”工作目标，确保打通服务群众“最后一公里”。一是坚持服务需求“一站受理”。按照“场所固定、大小适宜、方便群众、限时办结”原则，在村（社区）党群服务中心设立村级便民服务代办室，将政务、生活服务共同纳入代办范围，代办室既是信访接待室、又是村民说事室，群众民事代办、矛盾调解、物品代购等服务需求均可实现一站受理（出行困难群众提供上门代办），真正让群众“小事不出村、大事不出镇”。二是坚持服务事项“一次办结”。科学制定“代办服务”流程图，详细明确11种类别、40项具体“代办事项目录”，择优选取各村组干部兼任代办员，全面发放“便民服务卡”并公开代办员联系电话，严格实行“村干部包组、组干部包户”挂包模式，按照“能够办马上办、不能办必解释”原则，实现服务事项“一人接件、一站通办、一次办结”，决不让群众多跑路，使“最多跑一次”成为常态。三是坚持服务质量“一流标准”。建立健全一次性告知制、首问责任制、限时办结制等规定制度，通过群众评价、政府考核，对村（社区）便民服务工作开展情况实行“好差评”管理，由镇党委政府据实排出名次先后，对排名前3位实行奖励，排名后3位全镇通报批评并扣减年度考核分值。畅通投诉举报热线，强化群众日常监督，对服务中“吃拿卡要”“庸懒散浮拖”等违纪行为严肃追责问责，有力确保服务质量不断提升。